寵物服務多甩漏留意伏位減爭拗

香港愈來愈多家庭飼養寵物，主人甚至視如己出，在選購寵物及其服務時往往願意花費不菲。然而本會卻時有接獲有關寵物選購及服務的投訴，內容涉及：購買寵物須同時預購寵物食糧方可享有保障期、寵物善終服務遺漏了製作紀念品、預繳式寵物美容套票難以預約服務等不同問題。本會敦促業界應尊重生命，關顧寵物的福祉，不應只追求盈利而漠視動物權益，提供服務時亦應更謹慎，履行服務承諾，而消費者在惠顧服務前亦要格外留神。

總結

經營寵物生意的商戶應秉持良好的營商責任，以尊重及愛惜寵物為先，而不應馬虎經營令消費者有營商不良的觀感。於個案一中，更換狗糧可能會引致寵物腸胃不適，因此商戶為客戶提供現時所餵飼指定品牌的狗糧屬無可厚非，但將售後保證期及購買指定品牌狗糧作綑綁式銷售值得商榷，而且其後未能穩定供應該品牌的狗糧，致使寵物主人須另購其他品牌的狗糧，無疑有違避免寵物換糧的初衷。個案二的商戶遺漏了製作寵物紀念品可能屬無心之失，但卻造成寵物主人難以彌補的遺憾，商戶實應更謹慎地對待每位主人對其愛寵的服務要求。個案三的消費者於購買套票後難以預約服務，屬常見的預繳式消費糾紛，本會敦促商戶於銷售預繳式服務套票時，應考慮自身可提供的服務量，避免過量銷售，否則只會影響商譽，亦有損消費者權益。

消費提示

消費者應盡量考慮以領養取代購買寵物。如要購買的話亦應只光顧持牌動物售賣商。近年透過網絡甚至是社交媒體上兜售寵物的行為愈來愈普遍，消費者不應於網上購買來歷不明的寵物。另外，消費者於交易前應了解商戶是否設有保障期與及相關條款，亦可於漁農自然護理署（漁護署）網頁查閱持牌寵物店名單。
漁護署建議在簽收寵物前仔細檢查寵物的整潔度和精神狀況，以及盡量核對清楚寵物的資料。漁護署規定寵物店出售貓隻及狗隻時，必須提供寵物的防疫注射紀錄、杜蟲和治療紀錄正本及收據，消費者亦應保留有關文件，以作憑據。接收寵物後，消費者宜盡早找註冊獸醫檢查寵物身體狀況，再次核對寵物的性別、品種、年齡等與針卡資料是否一致，如發現問題應立即向商戶提出。
消費者在選購寵物服務前，包括美容、酒店、善終服務等，應先向商戶查詢清楚，包括收費、服務內容、是否有更改及退款政策和條款等。特別要留意預繳式消費的風險。商戶除了可能就套票設定有效期外，一旦商戶因結業而無法繼續履行服務，消費者便會蒙受損失，因此消費者宜考慮提供逐次購買的商戶。
消費者以預繳方式購買貨品及服務後，如商戶拒絕履行合約，有可能觸犯《商品說明條例》中的不當地接受付款，消費者可以向香港海關作出查詢。