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消費者委員會

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消委會網上投訴處理平台「3+3+1」亮點
客戶服務欠理想惹不滿 使用「網上投訴處理平台」提升跟進效率
搬屋服務報價及安排欠清晰 促業界增收費及條款透明度
「樂齡消費一站通」 幫助老友記、照顧者 掌握養生、出行、科技等資訊
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2026.10 | 600期

600期

2026.10

客戶服務看似只是商戶營運的其中一環，但對消費者來說，從售前查詢、交易過程到售後跟進，每一方面的客服體驗都影響着消費者對商戶的觀感和...

本期內容

選擇免費睇

  • 2025.07.28
  • 消費全攻略

《「乾」洗髮用品含致癌物？選擇、使用貼士話你知！》

認識致癌物—苯 國際癌症研究機構（IARC）指出，苯屬於令人類患癌物質，容易被皮膚吸收，亦可由皮膚接觸和呼吸等途徑進入體內。短期經...

  • 2025.06.27
  • 消費全攻略

《旅遊控快看！》 行李喼3大保養訣竅

貼士 1. 妥善存放 毋須使用時，應避免將行李喼收藏於潮濕或陽光直接照射的地方。此外，使用防塵套可防止灰塵或污物黏附在行李喼上，尤...

  • 2025.05.07
  • 消費全攻略

【大灣區住房專輯第3章】物業管理費、維修責任、保險大比拼

1. 物業管理費比較 在香港租樓，管理費通常由業主負責。不過，在其他大灣區城市的情況並不一樣。 香港：普遍每平方呎 2-2.99元...

搬屋服務細節繁多易生爭議 促業界增條款及收費透明度
  • 2026.10.15
  • 新聞稿

搬屋服務細節繁多易生爭議 促業界增條款及收費透明度

搬屋對不少家庭而言是一項大工程，既要處理大大小小的傢俬、電器和個人物品，亦要妥善安排搬運流程，往往費時費力，不少消費者會委託搬屋公司代勞。雖然一般家庭未必會經常使用搬屋服務，惟消費者委員會每年仍接獲逾30宗有關搬屋服務的投訴。當中有消費者在繳付訂金後，才得悉因...

客服投訴遞增商戶需加強與消費者溝通 消委會推網上投訴處理平台提升解決效率
  • 2026.10.15
  • 新聞稿

客服投訴遞增商戶需加強與消費者溝通 消委會推網上投訴處理平台提升解決效率

客戶服務貫穿消費旅程的各個階段，從售前查詢、交易過程到售後跟進，每方面的客服體驗都影響着消費者對商戶的觀感和再次光顧的意欲。消費者委員會每年接獲的消費投訴中，不少提及對於商戶客服的不滿，當中較常出現客服「聯絡不到」、「無禮貌」、「跟進緩慢」等問題。消委會於20...

消委會與VTC合作發展首個證書課程 提升零售及服務業投訴處理技巧
  • 2026.09.23
  • 新聞稿

消委會與VTC合作發展首個證書課程 提升零售及服務業投訴處理技巧

消費者委員會（消委會）與職業訓練局（VTC）早前簽署合作備忘錄，加強雙方在職業專才教育方面的協作，共同推動消費權益。作為合作項目之一，消委會與VTC機構成員—匯縱專業發展中心合作發展首個專業培訓課程 —「消費者投訴處理、風險預防及法律認知（真實案例分析）證書（...

就新大嶼山巴士及九龍巴士的新專營權事宜向運輸署所提交之意見（只提供英文版）
  • 2026.09.28
  • 倡議

就新大嶼山巴士及九龍巴士的新專營權事宜向運輸署所提交之意見（只提供英文版）

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就商務及經濟發展局有關《商品說明條例 》 公眾諮詢所提交之意見（只提供英文版）
  • 2026.08.27
  • 倡議

就商務及經濟發展局有關《商品說明條例 》 公眾諮詢所提交之意見（只提供英文版）

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就通訊事務管理局有關本地收費電視節目服務牌照續期公眾諮詢2026所提交之意見（只提供英文版）
  • 2026.02.06
  • 倡議

就通訊事務管理局有關本地收費電視節目服務牌照續期公眾諮詢2026所提交之意見（只提供英文版）

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青瓜及車厘茄樣本除害劑殘餘超出法例標準
  • 2026.10.14
  • 消費警示

青瓜及車厘茄樣本除害劑殘餘超出法例標準

食物名稱: 青瓜 車厘茄 除害劑名稱: 噻蟲胺及噻蟲嗪 噻蟲胺 驗出的含量: 每公斤含零點二毫克及每公斤含一點二毫克 每公斤含零點零八毫克 最高殘餘限量: 每公斤含零點零二毫克及每公斤含零點五毫克 每公斤含零點零五毫克 抽取樣本地點: 食肆 備註: 食物安全中...

食安中心在鮮肉榨菜包樣本檢出過量蠟樣芽孢桿菌
  • 2026.10.14
  • 消費警示

食安中心在鮮肉榨菜包樣本檢出過量蠟樣芽孢桿菌

食物環境衞生署食物安全中心（中心）今日（十月十四日）公布，一個鮮肉榨菜包樣本被檢出含過量蠟樣芽孢桿菌，中心正跟進事件。 中心發言人說：「中心從觀塘一食物製造廠抽取上述樣本進行檢測。結果顯示，該樣本每克含二十五萬個蠟樣芽孢桿菌。根據《食品微生物含量指引》，即食食...

食安中心在一腐乳樣本檢出過量蠟樣芽孢桿菌
  • 2026.10.12
  • 消費警示

食安中心在一腐乳樣本檢出過量蠟樣芽孢桿菌

食物環境衞生署食物安全中心（中心）今日（十月十二日）公布，一個瓶裝腐乳樣本被檢出含過量蠟樣芽孢桿菌。 該批次產品資料如下： 產品名稱：公和荳品廠 — 玫瑰腐乳 淨重：三百四十點五克 受影響批次的銷售時間：二○二六年九月二十四日至十月九日 來源地：中國 中心發言...

投訴及查詢途徑

1

網上表格

本會以調停人的身份處理消費者投訴，協助商戶及投訴人解決糾紛。

前往網上投訴處理平台
2

電話投訴

2929 2222

 

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2110 2288

 

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09:00 – 17:30

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