公開表演安排差惹不滿
嚴守承諾方保口碑

總結

個案一及個案二均涉及售票後的更改安排，由於所有公布的活動詳情及表演安排都是消費者購買門票的重要因素，個案一涉及的壓軸表演嘉賓及個案二涉及的最高價門票福利，商戶應竭盡所能履行宣傳活動時的安排和承諾。如因為突發情況而逼不得已需要作出改動，亦應盡快通知受影響的消費者，並提供彈性安排。個案三揭示現時大型演唱會的常見問題，不同價格門票比例不平均、設施狀況參差、未能有效提示座位視線是否受阻等等。本會促請業界在劃位和定價時要充份反映視線會否受阻和確保資訊的透明度，讓消費者購買門票時作知情選擇。

消費提示

• 近年時有發生主辦方於舉辦音樂節等活動的前夕更改活動安排，當中可能是因為表演嘉賓臨時缺席或受到極端天氣影響，消費者需要有心理準備。由於門票一般涵蓋整個活動，如只涉及個別表演嘉賓或部分表演項目安排的變更，或因天氣情況令消費者到場行程受阻，消費者或難以獲得退款；
• 公開表演的門票經常需要「搶飛」，消費者好不容易在售票系統中輪候成功，心情難免興奮，但仍須仔細閱讀購票條款，並留意是否設定特別的購票安排，例如實名制、限購票數等。確認交易前應核對購買內容，包括門票日期、數量、票價種類、實名制的門票持有人姓名、有否誤購只供輪椅人士使用的輪椅座位等，並緊記將輸入個人資料的頁面截圖及存檔，確認無誤及完成交易後，妥善保存購買憑據；
• 消費者宜先留意並備存主辦單位的資訊及聯絡方式，以備萬一活動安排有任何變更時，可向主辦機構查詢。如不幸發生消費糾紛，亦可向相關商戶作申索追討；及
• 切勿光顧黃牛黨！本會理解「忠粉」們在一票難求的情況下，往往不惜透過各種渠道，以高價買下心頭好。但近年不時有市民光顧黃牛黨後遭詐騙的案例，導致錢票兩失。如果遇上主辦單位退款的特殊情況，退款可能只會透過購票渠道提供，購買黃牛票的人士將不會獲得退款。