總結及消費提示
總結
運動鞋作為功能性商品，消費者自然會期望品質有一定的耐用性和滿足功能上的需要；若質素出現問題，而商戶又沒有妥善處理，很容易會引起糾紛。個案一的商戶指褪色運動鞋沒有任何品質問題，反指穿着後折舊及損耗屬自然現象，忽略了消費者只穿着了一次便出現問題的感受。個案二的運動鞋標榜防水，若只穿上數次便入水，廠商應詳細了解原因和改進，並提供負責任的售後保用服務。個案三的零售商使用了舊的退款表格，及後與品牌代理的溝通上亦出現誤會，商戶應確保給予消費者的資訊正確無誤，並改善與各方的溝通，避免不必要的糾紛。
消費提示
- 選購前，應先查詢運動鞋的設計與特點是否符合自身需要，例如所用物料、抓地力、重量、鞋底弧度及厚度、鞋筒高度等，及是否具有特別功能，例如防水、緩震、防滑等。消費者亦應試穿，以確定尺寸及穿着體驗符合預期。
- 網購時，須留意部分網店可免費更換尺寸，但部分網店則不設退換，尤其是優惠或折扣貨品，部分優惠活動或另設條款。下單前，應仔細閱讀，萬一不能退貨便容易造成浪費。消費者亦要小心貨品來源（例如正貨或水貨）和查詢退貨安排。
- 本會曾接獲投訴，指購買運動鞋或皮鞋閒置較長時間後才穿着，發現鞋底有鬆脫的情況。本會提醒消費者，鞋子的耐用程度可能受物料及長時間閒置等因素影響；故此，消費者不宜過量購買，以避免產品因長時間閒置以致老化破損，慎選慎買亦更符合可持續消費的理念和實踐。
- 無論到實體店還是網購，消費者於收到貨品時亦應盡快仔細檢查，如發現貨品有任何品質問題，應立即向商戶提出。此外，商戶或品牌方的售後及保養服務一般都需要出示購買憑據才予以受理，所以消費者務必妥善保留收據，以作憑証。
