2008年消費者投訴持續上升達42,050宗的新高情況得以緩和。
2009年錄得19%的雙位數字降幅，或減少7,936宗，合共34,114宗。
大部分的投訴來自上半年（18,266宗），並繼續接獲雷曼相關的投訴（3,720宗）。
數字在2009年下半年開始下降（15,848宗），而雷曼相關的投訴亦顯著減少（161宗）。
若雷曼的相關投訴個案（2008年8,111宗，2009年3,881宗）不計入統計數字內，則2009年投訴的降幅為11%。
但消費者委員會的年度統計數字顯示，涉及不公平、誤導和欺詐的不良銷售手法等問題，仍令人高度關注。
銷售手法投訴增加33%
不包括主要因雷曼而起的結構性金融產品投訴，其他組別的不良銷售手法投訴上升了33%，達到2009年的4,195宗，2008年為3,144宗。
消委會主席張炳良教授於年結發布會上評論2009年消費者投訴時說：「雖然我們樂於見到消費者的不滿意程度整體上在去年有改善，但我們同時關注不良銷售手法的情況在去年有惡化的跡象。」
他強調：「前瞻未來，我們必須與政府緊密合作，以遏止問題，並把訂立相關法例視為最急切和首要工作。」
張教授又補充，商務及經濟發展局正計劃於今年第一季前後，徵詢公眾對立法打擊不公平營商手法的意見。
去年有關服務的投訴佔66%，或22,537宗。現時的商品說明條例只規管商品。
十大投訴類別
頭十項投訴所涉及的服務/產品共佔2009年投訴的73%，即24,847宗。
電訊服務（9,165宗）、金融服務（4,968宗）和電器用品（2,260宗）的投訴數字盡管下降，但仍佔投訴最多的首三項，共16,393宗，接近總投訴數字的一半。
另外三個類別 ¾ 通訊用品（1,344宗）、傢俬及裝修（1,273宗）和食品及飲品（779宗）則分別下降了17%、24%和14%。
其餘四個類別 ¾ 廣播服務（1,516宗）、美容院（1,335宗）、電腦（1,225宗）及衣飾（982宗），分別上升1%、16%、11%及2%。
減幅最顯著的是與旅行團及旅行社有關的投訴，由2008年的2,485宗（其中包括涉及甘泉航空倒閉的1,400多宗投訴），減少72%至去年的697宗。
整體旅客投訴佔總數的5.5%，亦下降了9%至1,876宗。但內地旅客投訴則微升1%至1,304宗。
政府迅速回應及冷靜期
張教授舉出兩個近期的個案，顯示在消委會向公眾提出警示後，政府迅速回應，包括資訊公司濫收短訊費用，與及有公司以欺詐手法銷售機頂盒。
前者電訊管理局已與業界定出守則，禁止發放用戶沒有要求的短訊。後者已作宣傳推廣，讓消費者提高警覺，並建議他們自行決定何時轉換接收數碼廣播。
消委會亦正與不同業界商討，特別是美容纖體業，自願在銷售合約中加入冷靜期，容許消費者在指定期限內取消交易，這將有助減少不必要的糾紛。
住宅樓宇買賣須改善
- 在過去一年，公眾廣泛關注住宅樓宇買賣的銷售資訊和手法，特別是：
- 實用面積包括特厚外牆，近期引起爭論。若實行以內籠面積（即實際可使用樓面面積）計算，便可解決這問題。
- 示範單位沒有間隔牆或門，只放置小型傢俱，與實際出售單位及居住時情況不符。
由發展商指定的地產代理，究竟是代表地產商還是消費者，並不清晰。長遠來說，亦應研究這問題。
張炳良教授說，消委會的住宅物業消費者問題工作小組，會進一步了解上列的情況，並提出建議提高對買家的保障。
工作小組提出的建議獲委員會同意後，會提交政府、地產建設商會及其他相關持分者考慮。
他補充：「購買住宅單位可能涉及一生的積蓄，或者是消費者金額最大的買賣，故此有需要作出改善。」
檢討消費者訴訟基金
張主席亦提及正進行的消費者訴訟基金策略檢討，目的是探討有需要改善的範疇。
訴訟基金自1994年設立至今已有16年，鑑於近期的民事訟訴改革，即鼓勵和協助調解，與及建議在本港推行集體訴訟，訴訟基金進行檢討正合時宜。
基金其中一個檢討重點是審視訴訟基金在轉變環境下的定位，與及提升其處理法律援助申請的效能。
直至去年底，訴訟基金共考慮了126組申請，涉及約800宗有關不同組別的投訴，例如地產、旅遊服務、電訊服務、金融服務、醫療服務、美容服務、商品銷售等。
基金向34組，共代表683個個案提供協助，都是涉及有重要消費者利益的議題，包括誤導、違反合約和不公平銷售手法等。
有關雷曼個案訴訟的進展，張教授表示個案現處於「個案管理過程」，雙方律師探討調解的可能性後，才進行有關交換證人口供、文件透露和非正審申請等安排。