一項調查顯示，消費者期望銀行能加強保護其個人資料。
消費者委員會一項銀行服務網上意見調查結果顯示，在一系列銀行須改善服務的範疇，超過七成參與調查人士認為，銀行最需要改善的服務是「加強保護客戶的個人資料」。
每年3月15 日是國際消費者聯會（國際消聯）倡議的全球消費者權益日，今年的權益日主題定為「消費者應享有公平金融服務」。為響應全球消費者權益日，消委會於3月初進行網上調查，了解消費者對銀行服務的意見，以及需改善的地方，共有97名消費者參與調查。
消費者認為銀行最需要改善的另外兩項服務，分別是「提高收費透明度（包括提供收費減免政策資料）」（70.1%），和「提供更佳的人手處理服務（例如選址交通便利的分行，縮短輪候時間）」（65.98%）。
六成半回應者表示滿意其銀行服務，但當中只有六成人會推薦其使用的銀行予親友。
消委會稍後會把調查結果，交予香港金融管理局和香港銀行公會參考。
國際消聯倡議「消費者應享有公平金融服務」，於去年促請參與G20首爾峰會的各國領袖，成立專家小組，研究如何加強消費者在金融服務方面的保障。
在一分名為「安全、公平和有競爭的金融服務市場：向G20提出加強金融服務的消費者保障建議」的報告中，國際消聯提出以下建議：
- 成立新的國際組織，支持保障消費者金融服務方面的工作。
- 賦權予保障消費者的金融服務組織令其可調查、停止和修改違反消費者保障的法例。
- 訂立清晰的合約、收費和營商手法；向消費者提供的理財教育，不應與銷售掛勾。
- 建立有效處理消費者投訴的機制。
- 引進措施提高消費者儲蓄和投資的穩定性及安全性，包括分隔投資與零售銀行業務。
- 避免市場過度集中，容許金融服務的競爭。
- 提供更多資料和披露，確保消費者得到清晰、足夠、可靠、合時和可比較的金融服務產品資訊。
- 政府應鼓勵創新構思，以安全、有效率和低成本方法，向弱勢和低收入社群提供銀行服務，並支持保護消費者的發展。
G20屬下的金融穩定委員會（FSB）將聯同經濟合作與發展組織（OECD）於下次峰會，匯報如何加強對消費者在使用金融服務的保障，例如透過提高資訊披露和透明度、教育；防止詐騙、濫用等。
金融穩定委員會曾徵詢香港金管局的意見，並已邀請金管局代表加入「加強消費者金融服務保障工作小組」。
此外，國際消聯同時提出，建議中的G20專家小組應考慮就推動金融消費服務市場有效競爭，以及成立國際性常設組織，就金融服務的消費權益保障，訂定國際標準和統籌有關事宜，提出建議。
國際消費者聯會為全球消費者組織，代表來自115國家共220個消費者機構，香港消費者委員會為國際消聯的執委會及理事會成員。
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