廉航機票的確為旅客提供一個平價的飛行旅程，但這也是矛盾之處，價廉又往往衍生了不同類型的消費者投訴。
近年廉航服務不斷增長，消費者委員會所接獲的投訴也隨之上升。
去年有關廉航的投訴達764宗，平均每天2宗，較2013年的318宗多出一倍，比2012年的70宗更有10倍增幅。
眾多投訴中，令消費者最不滿的為價錢上的爭拗，在764宗投訴中佔298宗。同樣令消費者不滿的範疇有航班延誤及取消佔201宗，服務質素則有165宗。
問題源自消費者對廉航服務的期望，相對於傳統全服務模式的航空公司的服務，普遍存在落差。實際上，廉航與傳統全服務模式的航空公司的運作有很大分別，而消費者亦不清楚在看似非常吸引的價錢背後，廉航服務存在不少限制。
與全服務模式的航空公司不同，廉航會收取一系列的服務費用，包括託運行李、航班上的服務如饍食、機上娛樂等。
本會調查10間共佔本地廉航市場約9成客運量的廉價航空公司，以增加消費者的了解，調查結果重點包括：
行李收費
- 手提行李毋須收費(行李大小有限制)，但託運行李需要額外費用，15至40公斤的行李收費為$88至$450不等。
航班上的附加服務收費
- 選擇機位：乘客可自行選擇坐位，或選擇較寬闊、舒適的座位，價錢由$20至$205不等。
- 饍食與飲料：部分廉航以可接受的價錢提供多款食物，收費由$9至$145不等，視乎所選擇的飲品及食品。
- 娛樂設備：大部分只提供免費雜誌及免稅購物，其中3間公司提供Wi-Fi供無線上網。
- 枕頭及毛毯：收費由$60至$110不等，部分小睡套裝附有眼罩及耳塞。
票務相關收費
- 更改飛行時段：大部分廉航容許更改航班日期或時間，費用為每程$280至$430不等。
- 更改航點或旅客姓名：大部分公司都不予更改；取消訂票：部分公司提供取消訂票服務，收費為每程$342至$550不等。
責任/賠償
當發生航班延誤或取消、行李損壞或遺失時，大部分廉航只會提供小額但仍符合國際公約要求的最低賠償。《蒙特利爾公約》規定航空公司在非異常情況下如未能履行運輸責任，必須向乘客提供賠償或協助，(例如技術故障是在航空公司控制的範圍下)
投訴個案反映，廉航在及時發放資訊、與受影響乘客作充分溝通，及提供快捷和有效率的地勤客戶服務，例如加強服務熱線等方面，一般都未能作出令旅客滿意的安排。另外，廉航據稱對消費者提出需要協助的要求亦較欠積極。
下列建議望能讓乘搭廉航的消費者航程及旅途更為暢順。首先，購票前應注意任何系統已預選的項目及運載的條款細則；於網站預訂行李及附加服務的收費會較便宜；另外，購買旅遊保險可獲更佳的保障。
其次，在出發前一天，應查閱有否來自廉航公司發出的航班更改電郵；如廉航公司有提供，應預先於市區登機站或廉航公司的網頁辦理登機手續；並手頭上持有航空公司客戶服務、機場及大使館的聯絡電話號碼。
最後，在出發當天應帶備電子機票或訂票電郵/確認信，並需留意最新交通狀況及提早到達辦理登機的櫃位。
消費者委員會保留所有關於《選擇》月刊及網上《選擇》( https://echoice.consumer.org.hk/ ) 的權利 (包括版權)。