調查結果
回收傢俬
哪些類型的傢俬可被回收？是否包括電器？
不同公司接受回收的傢俬種類不盡相同，「長迎（#1）」只回收書櫃、書枱、辦公室椅或其他辦公室傢俬。其餘6間公司都接受梳化、電視地櫃、茶几、餐枱、餐椅、抽屜櫃及衣櫃的回收，當中「二手掂（#7）」不接受需拆裝的衣櫃；至於「曙光（#2）」、「家點綠（#3）」、「Happyshop HK（#5）」、「執到寶（#6）」及「二手掂（#7）」都會回收鞋櫃、梳妝枱、書櫃、書枱、單人或雙人床架及玻璃飾櫃。部分需要拆裝或特別處理的物品例如碌架床架、組合櫃、座地燈/枱燈等則視乎個別公司的要求而定。而「曙光（#2）」、「家點綠（#3）」、「Happyshop HK（#5）」及「執到寶（#6）」同時提供回收二手電器產品的服務，例如微波爐及雪櫃等。「家點綠（#3）」更會回收打印機、影印機及按摩椅，「二手掂（#7）」則接受古董類傢俬及裝飾品（例如鏡類）的回收。消費者需留意希望回收的傢俬類型是否符合公司要求。
公司有甚麼回收準則？
是次調查的公司均表示回收的傢俬及後主要在二手市場出售，故此回收的傢俬的外觀需較新淨、可重用及結構安全才會接受，大部分公司更會視乎傢俬的款式、數量、回收地區或尺寸而決定是否回收；而回收的電器產品則需功能正常。「二手掂（#7）」亦會對個別傢俬種類的要求較高（例如床褥、布藝傢俬），包括清潔度及新淨程度。
入牆、訂造、太舊、已損壞或褪色的傢俬一般都不會被接受回收，「二手掂（#7）」更表示不會接受個別品牌的傢俬作回收，而「長迎（#1）」則不會回收位處住宅的傢俬。消費者可向不同的公司查詢清楚各項要求。
確認至上門回收需時多久？
如消費者急於將舊居清空，便要留意由公司確認至上門回收所需要的時間。最快的「執到寶（#6）」表示需時1至5天，「長迎（#1）」、「曙光（#2）」、「家點綠（#3）」、「綠色二手傢俬倉（#4）」及「二手掂（#7）」則需時3至7天不等，其中「二手掂（#7）」在星期三、日及公眾假期不會提供服務；「Happyshop HK（#5）」則表示所需時間視乎公司訂單安排而定。消費者在確認日期後如需取消或改期，需在回收日期前的2至7天向公司提出。
需要付費使用回收服務嗎？
收費方面，「二手掂（#7）」表示其二手傢俬回收屬免費服務，除非回收的傢俬是超大型或回收地點需經樓梯搬運，便需收取每層每件$50至$100的搬運費，而最高只搬5層。「長迎（#1）」、「曙光（#2）」、「綠色二手傢俬倉（#4）」、「Happyshop HK（#5）」及「執到寶（#6）」會視乎傢俬的質量、數量、地區或實際環境而決定收費，其中「長迎（#1）」表示若傢俬屬高價值，在扣除人工等成本後或會由公司付費回收。而「Happyshop HK（#5）」容許消費者選擇免費或收費服務，如選擇免費服務便可能需要較長的輪候時間。「家點綠（#3）」則設有清晰的收費表供消費者參考，不過確實收費還需視乎實際情況而定。
傢俬狀況與描述不符會被拒絕回收嗎？
是次調查中所有公司都要求消費者預先把希望回收的傢俬資料傳送給公司作參考，才決定是否接受回收。但如上門回收時傢俬的實際質量或數量與早前描述的有差異，「長迎（#1）」、「曙光（#2）」、「執到寶（#6）」及「二手掂（#7）」會與消費者商討收取額外費用，而有6間公司都表示或會拒絕回收。「Happyshop HK（#5）」表示如全部回收的物品都出現上述情況而未能回收，便會保留收取運輸和人手成本的費用；「家點綠（#3）」及「二手掂（#7）」指如回收的傢俬質量跟描述的差異不大仍會接受回收；「執到寶（#6）」則視乎情況而額外收取每件$100至$300的附加費。
購買二手傢俬
如何付款？
無論是使用傢俬回收服務或購買二手傢俬，都可能牽涉金錢交易。除了「家點綠（#3）」只接受銀行轉帳外，其餘6間公司都接受現金交易。其他付款方式還包括PayMe、PayPal、轉數快、易辦事及支票等。
購買二手傢俬有售後服務嗎？
部分消費者或因為對貨品質素或售後保養服務有保留而對購買二手傢俬興趣不大，是次調查中只有「Happyshop HK（#5）」及「執到寶（#6）」沒有為出售的二手傢俬提供保養，但「Happyshop HK（#5）」表示如消費者購買其二手傢俬後自行組裝時遇到技術問題，公司都會以電話或whatsapp等渠道提供適當指導，或收費上門協助。而在「執到寶（#6）」購買二手電器產品後1個月內如有損壞，可向公司申請退款。「長迎（#1）、「曙光（#2）」及「二手掂（#7）」都表示如出售的二手貨品有結構或功能上的問題，客戶可於購買後7天內聯絡公司跟進；「家點綠（#3）」亦可安排師傅上門為售出的二手傢俬補色或維修，讓消費者放心選購。
公司如何處理回收的傢俬？
所有調查的公司都會把回收的傢俬放在二手市場出售，渠道包括於店舖、工場或網上銷售。「曙光（#2）」、「家點綠（#3）」、「Happyshop HK（#5）」及「執到寶（#6）」表示會將部分傢俬捐贈予有需要人士、街坊鄰里或慈善團體，「執到寶（#6）」更稱會供人免費到店舖自取。
棄置傢俬收費如何？
若然舊傢俬並不符合回收準則而要棄置，調查中所有公司都有提供傢俬棄置服務，不過條款各有不同。「曙光（#2）」、「綠色二手傢俬倉（#4）」、「執到寶（#6）」及「二手掂（#7）」的收費由每件$100起，而「長迎（#1）」及「Happyshop HK（#5）」則未能提供實際收費，以上6間公司都表示收費仍需視乎個別傢俬的尺寸、種類、重量、搬運環境及地區而定。「家點綠（#3）」、「綠色二手傢俬倉（#4）」及「二手掂（#7）」都要求消費者先光顧公司購買二手傢俬，才會考慮為其提供棄置舊傢俬的服務。
