八達通應提高透明度，方便持卡人查閱戶口結餘及交易紀錄，確保帳目正確。
消費者委員會建議營運商八達通卡公司，設立更多渠道，例如讓客戶於網上翻查交易和增值紀錄。
可考慮利用八達通卡背後印有的編號，再配以額外提供的私人密碼，讓持卡人登入網上查閱。
建議有助維持消費者使用這類電子貨幣的信心。自1997年推出以來，八達通卡已被廣泛使用，現時流通量超過1,400萬張。
近期接連出現關於使用八達通易辦事增值服務的投訴。
現時，只有個人及自動增值八達通卡的持有人－只約一成的八達通使用者－可於地鐵和九鐵站，索取最近10次的書面交易紀錄，收費$10。
他們亦可致電八達通顧客服務熱線2266 2222，索取最近40宗交易的書面紀錄，費用$200；若需要翻查更多紀錄，每連續4日的書面交易紀錄收費為$200。
消委會認為，以目前八達通卡最高儲值額為$1,000來看，$200的收費翻查40次交易，令不少希望翻查書面交易紀錄的消費者卻步。
此外，約9成流通的八達通卡都是不記名，持卡人只可透過地鐵及九鐵車站的自助查閱機免費翻查最近10次紀錄；或致電八達通顧客服務熱線免費查詢個別的交易紀錄。
故此，消委會相信讓持卡人上網檢視個人戶口紀錄，既省時省費，又方便快捷。
消委會建議消費者應妥善保存八達通卡，就如現金一樣。
由於不記名八達通卡並無持卡人的身分紀錄，可以隨時轉讓給其他人使用，故此不能報失或申請取回餘額。
若客戶遺失八達通卡，只有個人及自動增值八達通卡可以報失及申請取回餘額，但須承擔由報失時間起計6小時內的所有交易金額，如失卡附有自動增值功能，亦包括在該段時間內的增值金額。
一旦遺失以信用卡自動增值的八達通卡，應盡快致電八達通卡報失熱線，而非向信用卡公司報失八達通卡，因為報失信用卡並不代表已同時中斷八達通卡的自動增值功能。
消委會亦提醒消費者，參加消費獎勵計劃後其個人資料會被用作市場推廣用途，八達通獎賞有限公司及參與商戶並會向會員提供直接產品宣傳資料，不希望接收促銷資訊的消費者須主動提出申請。
消費者委員會保留所有關於《選擇》月刊及網上《選擇》( https://echoice.consumer.org.hk/ )的權利(包括版權)。