八达通应提高透明度，方便持卡人查阅户口结馀及交易纪录，确保账目正确。
消费者委员会建议营运商八达通卡公司，设立更多渠道，例如让客户于网上翻查交易和增值纪录。
可考虑利用八达通卡背后印有的编号，再配以额外提供的私人密码，让持卡人登入网上查阅。
建议有助维持消费者使用这类电子货币的信心。自1997年推出以来，八达通卡已被广泛使用，现时流通量超过1,400万张。
近期接连出现关于使用八达通易办事增值服务的投诉。
现时，只有个人及自动增值八达通卡的持有人│只约一成的八达通使用者│可于地铁和九铁站，索取最近10次的书面交易纪录，收费$10。
他们亦可致电八达通顾客服务热线2266 2222，索取最近40宗交易的书面纪录，费用$200；若需要翻查更多纪录，每连续4日的书面交易纪录收费为$200。
消委会认为，以目前八达通卡最高储值额为$1,000来看，$200的收费翻查40次交易，令不少希望翻查书面交易纪录的消费者却步。
此外，约9成流通的八达通卡都是不记名，持卡人只可透过地铁及九铁车站的自助查阅机免费翻查最近10次纪录；或致电八达通顾客服务热线免费查询个别的交易纪录。
故此，消委会相信让持卡人上网检视个人户口纪录，既省时省费，又方便快捷。
消委会建议消费者应妥善保存八达通卡，就如现金一样。
由于不记名八达通卡并无持卡人的身分纪录，可以随时转让给其他人使用，故此不能报失或申请取回馀额。
若客户遗失八达通卡，只有个人及自动增值八达通卡可以报失及申请取回馀额，但须承担由报失时间起计6小时内的所有交易金额，如失卡附有自动增值功能，亦包括在该段时间内的增值金额。
一旦遗失以信用卡自动增值的八达通卡，应尽快致电八达通卡报失热线，而非向信用卡公司报失八达通卡，因为报失信用卡并不代表已同时中断八达通卡的自动增值功能。
消委会亦提醒消费者，参加消费奖励计划后其个人资料会被用作市场推广用途，八达通奖赏有限公司及参与商户并会向会员提供直接产品宣传资料，不希望接收促销资讯的消费者须主动提出申请。
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