個案分享
個案一：維修吸塵機 歷時逾半年
謝小姐購買A公司的直立式吸塵機，吸塵機於2021年10月中旬因故障交予維修部；一星期後，維修部向謝小姐報價，需$550維修費。謝小姐向客服查詢收費詳情，得知因零件缺貨，需加錢改用另一款。基於吸塵機仍處於保養期，謝小姐不同意收費，並認為A公司有責任使用適當零件作維修，不應額外收費，及後維修部回應需時補充零件。
2022年1月，謝小姐向維修部追問狀況，維修部卻突然指吸塵機有涉及功能上的損毁，要求收取維修費用；惟謝小姐對照交機當天的售後服務單，單上只記錄機身上有污漬和花痕，並沒有機身損毁的描述，因此不接受公司所說，加上維修已拖延超過3個月，謝小姐於是要求換機。
直至2022年4月，謝小姐與維修部多次交涉，雖被回覆指個案已「升級」至由經理跟進，但該公司一直未有提出確切方案。有見於與公司跟進多月不果，謝小姐遂向本會求助。
個案跟進
A公司於4月回覆本會，表示已與謝小姐達成解決共識，預計於4月中旬安排換機。然而，謝小姐向本會反映，A公司至4月尾仍未換機，因此本會再次與A公司跟進，最終於5月中旬成功換機。
個案二 網購無線充電器 缺貨近半年方獲退款
陳先生於2021年8月1日在B公司網購無線充電座，當時訂單列明訂貨約需5個工作天，預計8月6日出貨。陳先生一直於網店追蹤訂單狀況，但直至9月下旬，訂單狀況仍然維持在「待出貨」之狀態。陳先生於9月30日與B公司的線上客服聯絡，職員未有解釋延誤原因，只表示可安排換貨或退款，陳先生當時未能即時決定更換甚麼貨品。翌日，陳先生再次聯絡線上客服，但未能成功，故於10月3日在B公司網店提交電子表格投訴，但同樣沒有收到任何回覆。
陳先生不滿B公司作為一家大型網店，在貨期延誤超過一個月下，仍沒有主動通知客戶，而且，當客戶主動聯絡時，公司既未有就貨期延誤解釋，亦沒有積極跟進，因此決定向本會作出投訴。
個案跟進
即使本會自去年10月起介入，B公司起初仍沒有積極處理。在本會屢次與B公司聯絡後，B公司終在兩個月後回覆本會，表示正為訂單安排退款，但依然沒有解釋貨期延誤原因或回應客戶查詢事項。B公司最終於本年1月下旬才完成退款。
個案三：保養期由購買當日生效 而非根據收貨日期
莫先生於4月19日在C公司訂購抽濕機，同時購買延長保養服務；基於人手及貨運安排等原因，抽濕機最終在5月9日完成送貨。莫先生向C公司查詢保養期，獲回覆表示會按收據日期，即購買日期開始生效。
莫先生認為此計算不合理，因為消費者並非於購買日起使用貨品，因當中送貨需時20日，而保養期只有一年，變相減少近一個月保養期，其加購之延長保養期亦同樣受影響。莫先生認為，保養期的生效日應根據消費者收貨起計算方為合理，所以尋求本會協助。
個案跟進
經本會與C公司調停後，C公司同意按照送貨日期計算保養期，並為莫先生發出新收據作保養用途，個案得以解決。
