個案分享
個案一：營商課程設有100%退款保證 引用保證時卻被拒退款
施小姐在社交媒體看到A公司的廣告，推廣一個聲稱能利用社交媒體廣告而增加客戶量和銷售額的線上課程，施小姐對課程感興趣，遂向A公司作出免費諮詢。課程顧問表示課程學費共$87,000，可平均分為10期繳付。顧問當時承諾施小姐每月除了向A公司繳付$8,700的學費和向社交媒體平台繳付$520的廣告費外，沒有其他成本。施小姐被「沒有其他成本」的承諾吸引，加上顧問引述曾有學員於3個月內成功賺取一百萬元，如施小姐即日報名，可以享有100%退款保證，即施小姐可隨時終止課程而A公司會退回所有已繳交之學費。施小姐遂即時報名。
經過四個月的課程後，施小姐發現如要達到增加客戶量的效果，她需要購買其他協助工具，例如客戶預約系統、銷售系統、數據分析系統等，每月額外開支約$1,400，與公司最初的承諾不符。施小姐遂向A公司反映額外成本的問題，並引用100%退款保證，要求A公司退回已繳交的4個月共$34,800的學費。A公司拒絕退款，並多次引用不同理由指出施小姐不符合退款條件，例如表示施小姐需要先完成課程及清繳所有學費，以及指施小姐未有積極配合課程指示，即未有購買和使用其他協助工具。由於施小姐當初正是因為100%退款保證和沒有其他額外成本的承諾而報名，於是她向本會投訴，要求A公司全數退回已付費用及停止收取餘下學費。
本會跟進
A公司回覆本會，指施小姐以分期付款繳付學費，不符合退款保證要求，而且於就讀課程的四個月間，施小姐一直未能提供證據以證明她有配合課程指示，因此拒絕退款。本會已建議施小姐諮詢法律意見，以決定是否向A公司再作追討。
個案二：報讀理財課程 卻被推銷海外物業
呂先生於社交平台看到B公司的理財課程廣告，指課程可使學員掌握資產增值的方法。廣告標榜為學員進行專業個人資產優化分析，提供度身訂造的理財策略，更有機會與公司的星級導師面對面請教投資心得。呂先生被廣告吸引，因此報讀課程並繳付學費$48,000。
當完成第一章網上課程，以及與B公司的理財顧問進行一對一諮詢後，呂先生發現B公司並沒有提出針對性的理財策略的優化指導，只是列出了他的現有資產。而所謂的資產增值方法，是指客人可自行投資海外物業，或支付十多萬元讓B公司代勞。有感B公司實際所提供的服務與廣告內容不符，呂先生遂申請退款，但卻被公司以已提供相應服務為由拒絕。呂先生向B公司再作投訴，公司指會進一步跟進，惟6個月後仍然沒有回覆，呂先生遂向本會求助。
本會跟進
在本會介入調停後，呂先生通知本會，B公司已主動與其聯絡以磋商解決方案。在與B公司面談及深入了解事件後，呂先生指B公司最終願意退回全額學費$48,000，事件得以解決。
個案三：獲網友贈送人生課程免費學券 最終被推銷且收取昂貴學費
王小姐在網上認識一位朋友，向她贈送一張電子免費學券，以參加一個由C公司舉辦的5天人生課程。王小姐遂與C公司的負責人預約見面。會面過程中，負責人不斷推銷課程及分享報讀後的人生轉變。負責人要求王小姐先繳付$7,800按金，當完成課程後，C公司會以支票形式退款。王小姐質疑如課程是免費，為何需要收取按金，惟負責人解釋繳付按金可令學員更專心上課。經過長達一小時的遊說後，王小姐已感到身心疲累，最終答應繳付按金$7,800。
回家後，王小姐在網上發現有很多人生課程的騙案，考慮到自身安全問題，故於課程展開前聯絡C公司要求退回$7,800。可是，C公司解釋需要先完成5天課程才能取回按金，所以拒絕退款。王小姐指免費學券上並沒有列明不可提前退出課程，且C公司拒絕退款後一直失聯，因此王小姐尋求本會協助。
本會跟進
本會根據王小姐提供的資料，多次嘗試透過郵遞信函、電郵及電話聯絡C公司，可惜均未能聯絡上。有見於C公司沒有因本會介入而積極跟進，本會建議王小姐諮詢法律意見，考慮透過其他法律途徑再作追討，而王小姐亦向本會表示會考慮向香港海關作出舉報。
