境外及儲值通訊服務的消費爭議

電訊服務營辦商不時推出新服務及更改合約條款，若相關服務毋須消費者同意便自動啟用，可能導致消費者在不知情下被收取費用。另一方面，電訊服務例如數據漫遊、IDD戶口儲值額的使用量也經常引起爭拗。綜觀本會接獲的電訊服務投訴，不少爭議亦與合約條款及使用量有關，可見兩者的透明度對建立消費者的信心，以及減少消費爭議，均十分重要，現藉相關個案說明此點。