境外及储值通讯服务的消费争议

电讯服务营办商不时推出新服务及更改合约条款，若相关服务毋须消费者同意便自动启用，可能导致消费者在不知情下被收取费用。另一方面，电讯服务例如数据漫游、IDD户口储值额的使用量也经常引起争拗。综观本会接获的电讯服务投诉，不少争议亦与合约条款及使用量有关，可见两者的透明度对建立消费者的信心，以及减少消费争议，均十分重要，现藉相关个案说明此点。