2023.01│555期
實試9款交友Apps
收費、服務、私隱度大比拼
網絡世界能夠拉近人與人之間的距離，有助拓展社交圈子。近年，交友應用程式廣受不同年齡人士歡迎。有見網上交友平台眾多，本會進行了一項市場調查，檢視不同商戶在處理用戶的個人資料、交友和配對方式、訂閱計劃收費等詳情，供消費者參考。
調查簡介
本會參考第三方市場調查報告、應用程式商店的排行榜，以及不同網上討論區的留言，揀選了9個較受港人歡迎的交友應用程式作為是次調查對象。本會職員隨後以一般消費者身分，在去年10月至12月透過實試方式下載並試用上述應用程式、訂閱付費計劃，並參閱其官方網頁和條款及細則以取得各應用程式的服務資料。所得資料已發送予有關公司作確認和核實，惟除了「Goodnight」（#3）和「OkCupid」（#5）外，「Bumble」（#1）、「Coffee Meets Bagel」（#2）、「Heymandi」（#4）、「Omi」（#6）、「Paktor」（#7）、「SweetRing」（#8）和「Tinder」（#9）則在截稿前仍未作出任何回應，本會對此表示失望。另外，應用程式的服務和收費或會不時作出調整，故最新的服務詳情仍以商戶的公布為準。
調查結果
支援的界面和下載次數
是次調查的9個交友應用程式皆可安裝於Android和iOS作業系統，支援絕大部分的智能裝置。應用程式的下載次數某程度上可反映產品的用戶人數，而根據Google Play的資料，調查中近8成的應用程式（#1至#3、#5至#8）的下載次數介乎500萬至超過1,000萬，「Heymandi」（#4）和「Tinder」（#9）則分別超過50萬次和超過1億次。此外，鑒於App Store的下載次數屬於非公開資料，一般情況下只供軟件開發商查閱，故是次市場調查未能收集有關數字。
除了流動應用程式外，「Bumble」（#1）、「OkCupid」（#5）、「SweetRing」（#8）、「Tinder」（#9）亦提供網頁版予用戶使用，做法較為靈活。
註冊帳戶
提供的個人資料與相片
全部調查的應用程式均須註冊方能提供交友服務。創建帳戶時，眾程式所索取的個人資料大致相同，包括姓名、性別、性取向、出生日期、所在地、電郵地址、電話號碼等，而教育程度、職業、生活習慣、興趣等資料則大多屬選填項目。在9個交友應用程式之中，「Heymandi」（#4）只需填寫性別和電話號碼即可開立帳號，相反「OkCupid」（#5）和「SweetRing」（#8）則要求提供多達12項個人資料，當中#5更包括多條與自身價值觀相關的問答題，註冊過程相對繁複及費時。
若用戶上載的相片不符合規定，有機會導致帳戶被封鎖。
照片要求方面，6個程式（#1、#2、#5、#6、#8、#9）在註冊時都規定用戶必須上載清晰可見的臉照，卡通、風景等替代圖片或較為裸露的相片一般都不被接受。本會實試時發現，若用戶上載的全部相片都未有顯示面容，有機會導致帳戶被封鎖；另由於調查中的所有應用程式都不會就用戶提供的相片作強制認證，故即使照片被他人盜用，程式普遍都未能察覺有關問題。餘下3個程式（#3、#4、#7）則未有要求用戶必須提供臉照。
個人資料或會被用作推廣或促銷
調查顯示，8個交友應用程式（#1、#2、#4至#9）的私隱政策都訂明用戶的個人資料會被用於推廣或促銷等目的。「Goodnight」（#3）在相關文件指出，用戶在註冊時所提供的個人資料僅作為提供服務、設計活動、內部營運參考、統計之用，字眼上與推廣或促銷似乎未有直接關聯，惟當本會向#3查問「設計活動」及「內部營運」是否包括推廣活動或是市場營銷時，商戶則回覆稱用戶的個人資料亦會用於上述用途。
儘管全數的交友程式都預設用戶的個人資料會用作推廣或促銷，然而當中有3個應用程式可讓用戶退出以上安排。「Bumble」（#1）容許用戶在註冊帳戶時拒絕個人資料被用作有關用途，事後亦可更改意向；「OkCupid」（#5）和「Tinder」（#9）雖在註冊過程中未有仿效#1的做法，但該2個程式皆可讓用戶在事後作出有關選擇。其餘6個程式則無論在註冊期間或事後都未有向用戶提供類似選項。
本會提醒，即使條款及細則和私隱政策的內容比較冗長，但由於使用交友應用程式時或須披露大量個人資料，故消費者註冊帳戶時亦應細閱所有條款，以了解商戶提供服務的條件以及處理個人資料的方式，從而保障自身權益。
「Bumble」（#1）、「OkCupid」（#5）、「Tinder」（#9）都容許用戶選擇拒絕個人資料被用作推廣或促銷。
停用和刪除帳戶
若用戶因不同理由需要停用或刪除交友程式帳戶，可於應用程式作出有關要求。如帳戶長期未有登入，調查中有6個交友應用程式或會停用或刪除有關用戶檔案，而不同的交友程式所定義的閒置期亦稍有不同，「Goodnight」（#3）為180日，「Heymandi」（#4）、「OkCupid」（#5）、「Paktor」（#7）、「Tinder」（#9）為2年，「SweetRing」（#8）則為30個月。上述限期過後，#3、#5、#7有機會停用有關帳戶，而#4、#8、#9則或會把帳戶刪除。
當交友程式帳戶被停用或刪除後，商戶在正常情況下會依照其私隱政策，保存有關用戶的資料一段時間後再予以銷毀。程式的個人資料保存期一般為3個月（#4、#5、#7、#9）或不多於180日（#3），最短為28日（#1）。然而，假如用戶因違規行徑而遭封鎖帳戶，有3個程式（#4、#7、#9）將保留該帳戶的個人資料1年，以備調查不法或不良行為之用。
交友和配對方式
主要交友方式
交友應用程式功能眾多，雖然部分項目需要收費，但基本交友功能一般可免費使用，並主要分為以下3種方式：
用戶自行配對後再交談
調查中近8成的交友程式（#1、#2、#5至#9）都以此形式作為主要的交友方法。應用程式會按照用戶的偏好，篩選並顯示其他用戶的個人檔案，當中包含個人資料、相片、興趣等資訊。若用戶互相讚好了對方的個人檔案，即配對成功，雙方便可以展開對話。
用戶互相通話後作出配對意向
「Goodnight」（#3）主要依靠內建的通話系統作出配對。應用程式會按照用戶設定的篩選條件，安排用戶與他人以語音通話數分鐘。通話時限過後，用戶可選擇是否希望與對方繼續保持聯絡，若雙方均表示有興趣，即配對成功，可隨時再與對方通話和發送訊息。
用戶匿名發送和接受對話邀請
「Heymandi」（#4）的交友方式最為簡潔，用戶首先以匿名形式輸入簡短句子作自我介紹，應用程式隨後會按照篩選條件顯示其他人士的簡介，用戶此時可根據個人喜好自行發送及接受對話邀請。在成功交談一段時間後，雙方可自由決定是否於應用程式中交換臉照。
整體而言，用戶一旦與他人成功配對，雙方隨即可以互動和交談，惟部分應用程式的實際操作或稍有不同。以「Bumble」（#1）為例，當兩名異性完成配對後，女性用戶須採取主動向男性用戶發送首個訊息，其後該名男性用戶才可以作出回覆並開始對話；若配對的是兩位同性，則雙方都可主動發送訊息和交談。另外，「SweetRing」（#8）的女性用戶在配對後可自由向男性用戶傳送和檢視訊息，然而男性用戶如欲閱讀訊息和與女性用戶交談，則需訂閱收費服務，限制較多。
篩選條件
全部調查的交友應用程式都設有篩選功能，讓用戶設定喜好條件，在眾多人士之中尋覓理想對象。當中8個（#1至#7、#9）程式免費提供2至6個基本篩選條件，最常見的包括性別、年齡、地域距離、居住地、語言等。而「SweetRing」（#8）提供的免費基本篩選條件則多達16項，其中涵蓋一些較不常見的選項，例如職業、婚史，甚至是年薪以及總資產等。
用戶亦可訂閱付費計劃以使用進階篩選功能。有6個應用程式（#1、#2、#5至#8）都提供進階篩選條件，普遍的選項包括身高、教育程度、交友目的、生育計劃、生活方式等。另外，雖然「Paktor」（#7）在應用程式商店的頁面及網站上提及，其訂閱計劃容許用戶以職業、教育程度、身高、國家，或距離去篩選配對人選，惟本會發現#7的進階篩選條件實際上只額外包括身高與國家兩個選項，與其聲稱不符，消費者須特別留意。
「Paktor」（#7）的進階篩選功能實際上只額外包括「身高」與「國家」兩個條件，與其聲稱有所不符。
性別和性取向
在時代進步和社會日漸開放的風氣下，性別認同（sexual identity）也不只局限於「男」或「女」這固有框架。「Bumble」（#1）、「Coffee Meets Bagel」（#2）、「Heymandi」（#4）、「OkCupid」（#5）和「Tinder」（#9）共5個交友程式除了「男性」和「女性」外，還有「非二元」、「其他」，或「自訂」等選項讓用戶定義自身性別。非二元性別（non-binary gender）意指超越了傳統以「男性」和「女性」作二元劃分的性別認同，包括但不限於無性別（agender）、流體性別（genderfluid）、泛性別（pangender）、跨性別（transgender）等，較常見於多元社會和群體。另外，撇除「SweetRing」（#8），餘下8個應用程式在配對時都容許用戶選擇不同的性取向，反映大部分的交友程式都能顧及性小眾人士的交友需要。
其他功能
假若用戶與他人配對後對互動過程感到不舒服，甚或不幸被推銷商品、滋擾、辱罵等，全部交友程式皆容許封鎖其他用戶或取消配對。此外，為打擊假帳戶，部分應用程式（#1、#5、#6、#8、#9）亦設用戶自行認證功能，透過對比用戶的個人照片及即時上載的自拍照，以驗證用戶身分真偽。通過認證後，用戶的帳戶會顯示相關標識，以示身分已經核實，從而鼓勵用戶參與認證，增加其個人檔案的可信性。
訂閱計劃及虛擬道具
計劃數量和功能
如前文所述，是次調查的應用程式一般不會就基本的交友功能收費。如希望使用程式的額外功能，用戶可考慮訂閱收費計劃。除了「Goodnight」（#3）和「Paktor」（#7）只有單一訂閱計劃外，其餘7個交友應用程式都設2至4個服務計劃。縱觀各個交友程式，只有「SweetRing」（#8）會視乎用戶的性別而提供不同的訂閱服務：男性用戶有3個訂閱服務可供選擇，而女性用戶則只有1個服務計劃。
調查結果顯示，基本訂閱計劃收費較低，涵蓋的功能多數有4至6種，常見類型包括「修正錯發的『不喜歡』」、「更多按讚次數」、「向其他用戶表明心跡」、「增加曝光率」等。進階訂閱服務的收費較高，功能可多達7至11個，不但能享受基本計劃的服務，還可使用「查看曾訪問或對自己的個人檔案讚好的用戶」、「探索更多用戶」、「與其他用戶有更多互動」等追加功能。
雖然以上各種服務或可為用戶帶來一定便利和好處，但事實上交友涉及雙方的配合和溝通，且受相當多的不可控因素影響，例如機緣、時機、眼緣等。即使用戶選擇使用訂閱服務，亦未必保證能得到更多和更好的配對，消費者付費前宜詳加考慮。
收費
撇除只有單一功能的「Heymandi」（#4）「Ad Free」訂閱服務，其他基本訂閱計劃的標準收費介乎每月$78（#4）至$235（#5），差距逾2倍。至於進階訂閱計劃，最低月費由$138（#4）至最高$468（#6）不等，兩者相差近2.4倍。除了每月收費外，消費者可另選時期較長的服務計劃；訂閱時間愈長，每月平均價格一般也愈低。以「Tinder」（#9）的「Tinder Platinum」收費為例，單月訂閱價錢為$229，而訂閱12個月的總收費則為$929，即平均每月$77.42，比起每月付款可節省達66%的費用。
「SweetRing Plus」服務計劃（#8）的3個月訂閱方案，每月平均費用較單月收費還高，做法罕見。
雖然訂閱期較長的計劃通常有較佳的性價比，但本會發現「SweetRing」（#8）的「SweetRing Plus」計劃中，3個月訂閱方案的平均每月費用（$92.67）比起單月計算的服務月費（$90）還要高，做法較為罕見；相反，同一計劃下6個月和12個月的方案的每月平均價格（$64.67和$43.17）則比單月收費（#90）低。另外，「Bumble」（#1）的「Bumble Premium」服務設終身會藉選項（$1588），購買後可無限期使用有關服務，屬一次性收費，不設自動續訂。選擇購買終身會藉的消費者，若之後毋須再使用交友服務，但又不欲把有關帳戶刪除，應緊記停用帳戶，以免個人資料繼續被其他用戶瀏覽，保障個人私隱安全。
個別交友程式的價格分歧現象
Tinder
有海外消費者組織曾於過往研究發現，「Tinder」（#9）會按照用戶的年齡等因素而向不同用戶收取不同的訂閱費用。有見及此，本會註冊了一系列帳戶，涵蓋了18至68歲的用戶，並以每10歲為界線，藉此初步研究Tinder於本港的收費詳情。
實試結果顯示，在6個不同年齡的帳戶之中，出現了3種價格差異的組合。被收取最高價錢的帳戶為38歲用戶，次高為18歲和58歲，收費最低的則為28歲、48歲、68歲用戶。以12個月的訂閱期計算，測試中38歲的用戶在訂閱「Tinder Plus」、 「Tinder Gold」、「Tinder Platinum」時，價錢比起收費最低的群組（即28歲、48歲、68歲）分別高出近34%、21%和42%。引述英國消費者組織Which?的調查結果，Tinder的「Tinder Plus」訂閱服務會向該地30至49歲的人士收取最高的費用，超過50歲人士的收費為次高，18至29歲人士的價錢則較低。
受限於樣本數量，本會所得結果雖與Which?的發現未必完全吻合，但實試仍能反映Tinder同樣向香港市場的消費者實施了價格分歧（price discrimination）。另根據澳洲消費者組織CHOICE的報道，Tinder的定價機制可能不只考慮用戶的年齡大小，作業系統、裝置、地點，甚或是個人興趣都有機會是釐定收費的條件，其算法相當複雜繁瑣，即使是同一年齡層之中亦存在不同程度的收費差異。
本會檢視#9的條款與細則，發現文件中只有簡短描述其收費受多種因素而定，在差別定價方面的解說乏善可陳，且未有以明確字眼提及用戶的個人資料會被用於個人化定價（personalised pricing），資訊極不透明：
雖然在現實生活中，價格分歧時有發生，例如小童和長者乘搭巴士時一般可享折扣，以較低價錢獲得與其他乘客相同的服務。但是由於巴士公司有清楚列明其優惠及收費準則，故此做法被大眾接受。相反，Tinder的差別定價手法極不透明，消費者和商戶在資訊掌握和議價能力方面出現明顯落差，用戶或會不知情地被收取較高費用，造成不公。本會亦曾多次聯絡Tinder，並向其查詢以上調查結果，惟商戶未有給予任何回應，做法令人失望。
其他交友程式
除了「Tinder」（#9）外，本會亦註冊了數個帳戶以調查其他交友程式的收費。實試結果顯示「OkCupid」（#5）同樣有差別收費現象，而#5與#9都隸屬同一間母公司。OkCupid的條款及細則中所提到的定價準則，用字與Tinder的幾乎相同，解說不足且透明度低。就著本會的調查結果，OkCupid否認以用戶的年齡進行定價，又認為本會發現的收費差異有可能是該公司定期進行的「隨機價格測試」（random price tests）所致。
取消訂閱
若撇除「Bumble」（#1）的終身會藉選項，調查的應用程式所提供的全部訂閱計劃都設有自動續訂機制，即服務到期後會自動延續及收費，直至用戶提出取消訂閱。用戶如不欲繼續使用有關訂閱服務，務必於特定日子前提出終止服務要求，以免被繼續收費。5個程式（#3、#4、#6至#8）註明客戶須在訂閱期完結的最少24小時前作出有關要求，而餘下4個程式（#1、#2、#5、#9）的用戶則須於訂閱期完結前自行取消訂閱。
雖然上文提到訂閱期愈長，性價比理應愈高，但消費者須留意，若在訂閱期間要求提前終止服務，調查的商戶在一般情況下均不會按比例退款。消費者在付費訂閱時期較長的計劃前，務必仔細考慮自身需要、細閱計劃內容及參考程式網頁以了解服務詳情。
虛擬道具
除了訂閱計劃外，消費者亦可於各個交友程式選購虛擬道具（virtual items），一般不設使用期限或限制。虛擬道具與訂閱計劃的所包含的內容與功能大同小異，但由於虛擬道具只供單次使用，因此「使用進階篩選功能」、「查看曾訪問或對自己的個人檔案讚好的用戶」、「隱藏廣告」、「只向心儀的用戶展示個人檔案」等持續性功能只適用於訂閱計劃，未有以虛擬道具形式出售。
「Goodnight」（#3）最貴的虛擬道具組合索價100萬新台幣，折合大約25萬港元。
收費方面，虛擬道具的價格極度懸殊，由最低$15（#2、#7）至最高超過$250,000（#3）不等。索價最高的方案由「Goodnight」（#3）提供，該組合標價100萬新台幣，同時附贈其他虛擬物品，功能包括「探索更多用戶」、「與其他用戶有更多互動」、「查看其他用戶的更多資料」、「配對時縮短排隊等待時間」等。至於在交友程式花費20萬港元用以購買虛擬道具是否划算，需由消費者自行判斷。
本會提醒，交友程式的虛擬道具一般不設退款，而部分商戶（#3、#7）亦未於條款及細則中訂明相關政策。消費者如對虛擬道具有任何疑問，購買前應先向商戶查詢。
使用交友應用程式貼士
- 於交友應用程式註冊帳戶前，應參閱有關條款及細則與私隱政策文件，以了解商戶處理個人資料的手法。消費者如不欲個人資料被用於推廣或促銷，可檢視應用程式中有否提供拒絕上述用途的選項。
- 使用交友應用程式時須慎防受騙，切勿向素未謀面的人士給予任何形式的金錢援助。赴約見面時，亦應注意個人安全。
- 調查中全部交友程式都有取消配對或封鎖用戶功能。假如用戶在配對後受到滋擾，可利用上述功能斷絕聯繫。
- 消費者須留意訂閱服務大多設自動續訂機制，若不希望繼續使用訂閱服務，須適時及妥善提出終止服務要求，以免在不知情地被續期及收費；單純移除應用程式並不等同要求取消服務。
網上交友宜帶眼識人
網上情緣騙案3年間增加近1.8倍
近年網上情緣騙案有上升趨勢。根據香港警務處紀錄，2019、2020、2021年的有關罪案數字分別為594、905、1,659宗，3年間的升幅近1.8倍。不少案例顯示，騙徒多自稱為海外專業人士，並在騙取受害人的感情和信任後，多次以各種理由向事主索取金錢援助，直到騙徒消失後，受害人方知被騙，而涉案金額可達數百萬甚至上億港元。
時刻防備交友陷阱
雖然交友應用程式方便易用，能幫助結識朋友甚或戀愛對象，惟網絡世界存在一定陷阱，需要時刻防備。本會過去接獲的投訴之中，有不少投訴人皆表示在網上程式交友後，被新相識帶到美容院或醫療診所進行高壓推銷，最後損失金錢。消費者於網上交友時，亦應留意以下要點，慎防受騙。
網上情緣騙徒特徵：
- 現居於海外並只接受異地戀或網戀，並以不同理由拒絕見面
- 聲稱曾接受高等教育且為專業人士，但發送的訊息中卻充斥文法錯誤
- 相識了短時間就表現得過分恭維或親暱
- 交談時只給予模棱兩可的回應，或前言不對後語
- 短暫傾談後便要求使用其他即時通訊軟件交流
- 因發生緊急情況而要求金錢援助
- 借助送禮名義要求提供居所或辦公室地址
- 突然於交友程式消失，然後以同一照片但不同姓名或年齡等的身分重新出現
見面時宜遵照以下要點：
- 相約於公眾地方，而非隱蔽或私人地方會面
- 若對方於見面時無故提議前往美容院或醫療診所等高危推銷場所，應小心警惕
- 初次見面時，應避免談及自身的經濟情況，例如收入、職位等
- 切勿飲酒過度或濫用藥物，兩者均會減低自身的警覺性和判斷力
- 確保約會後可自行安排交通離開
- 如在見面過程中感到情況有異，應提前終止約會
持份者回應
「OkCupid」（#5）表示，其服務收費不會根據用戶的性別、性取向、年齡、教育程度、職業、交友目的，或興趣而有所改變。商戶又指出，OkCupid會定期進行隨機價格測試，而本會所發現的收費差異有可能是上述測試所致。