2023.01│555期
实试9款交友Apps
收费、服务、私隐度大比拼
网络世界能够拉近人与人之间的距离，有助拓展社交圈子。近年，交友应用程式广受不同年龄人士欢迎。有见网上交友平台众多，本会进行了一项市场调查，检视不同商户在处理用户的个人资料、交友和配对方式、订阅计划收费等详情，供消费者参考。
调查简介
本会参考第三方市场调查报告、应用程式商店的排行榜，以及不同网上讨论区的留言，拣选了9个较受港人欢迎的交友应用程式作为是次调查对象。本会职员随后以一般消费者身分，在去年10月至12月透过实试方式下载并试用上述应用程式、订阅付费计划，并参阅其官方网页和条款及细则以取得各应用程式的服务资料。所得资料已发送予有关公司作确认和核实，惟除了「Goodnight」（#3）和「OkCupid」（#5）外，「Bumble」（#1）、「Coffee Meets Bagel」（#2）、「Heymandi」（#4）、「Omi」（#6）、「Paktor」（#7）、「SweetRing」（#8）和「Tinder」（#9）则在截稿前仍未作出任何回应，本会对此表示失望。另外，应用程式的服务和收费或会不时作出调整，故最新的服务详情仍以商户的公布为准。
调查结果
支援的界面和下载次数
是次调查的9个交友应用程式皆可安装于Android和iOS作业系统，支援绝大部分的智能装置。应用程式的下载次数某程度上可反映产品的用户人数，而根据Google Play的资料，调查中近8成的应用程式（#1至#3、#5至#8）的下载次数介乎500万至超过1,000万，「Heymandi」（#4）和「Tinder」（#9）则分别超过50万次和超过1亿次。此外，鉴于App Store的下载次数属于非公开资料，一般情况下只供软件开发商查阅，故是次市场调查未能收集有关数字。
除了流动应用程式外，「Bumble」（#1）、「OkCupid」（#5）、「SweetRing」（#8）、「Tinder」（#9）亦提供网页版予用户使用，做法较为灵活。
注册帐户
提供的个人资料与相片
全部调查的应用程式均须注册方能提供交友服务。创建帐户时，众程式所索取的个人资料大致相同，包括姓名、性别、性取向、出生日期、所在地、电邮地址、电话号码等，而教育程度、职业、生活习惯、兴趣等资料则大多属选填项目。在9个交友应用程式之中，「Heymandi」（#4）只需填写性别和电话号码即可开立帐号，相反「OkCupid」（#5）和「SweetRing」（#8）则要求提供多达12项个人资料，当中#5更包括多条与自身价值观相关的问答题，注册过程相对繁复及费时。
若用户上载的相片不符合规定，有机会导致帐户被封锁。
照片要求方面，6个程式（#1、#2、#5、#6、#8、#9）在注册时都规定用户必须上载清晰可见的脸照，卡通、风景等替代图片或较为裸露的相片一般都不被接受。本会实试时发现，若用户上载的全部相片都未有显示面容，有机会导致帐户被封锁；另由于调查中的所有应用程式都不会就用户提供的相片作强制认证，故即使照片被他人盗用，程式普遍都未能察觉有关问题。余下3个程式（#3、#4、#7）则未有要求用户必须提供脸照。
个人资料或会被用作推广或促销
调查显示，8个交友应用程式（#1、#2、#4至#9）的私隐政策都订明用户的个人资料会被用于推广或促销等目的。「Goodnight」（#3）在相关文件指出，用户在注册时所提供的个人资料仅作为提供服务、设计活动、内部营运参考、统计之用，字眼上与推广或促销似乎未有直接关联，惟当本会向#3查问「设计活动」及「内部营运」是否包括推广活动或是市场营销时，商户则回复称用户的个人资料亦会用于上述用途。
尽管全数的交友程式都预设用户的个人资料会用作推广或促销，然而当中有3个应用程式可让用户退出以上安排。「Bumble」（#1）容许用户在注册帐户时拒绝个人资料被用作有关用途，事后亦可更改意向；「OkCupid」（#5）和「Tinder」（#9）虽在注册过程中未有仿效#1的做法，但该2个程式皆可让用户在事后作出有关选择。其余6个程式则无论在注册期间或事后都未有向用户提供类似选项。
本会提醒，即使条款及细则和私隐政策的内容比较冗长，但由于使用交友应用程式时或须披露大量个人资料，故消费者注册帐户时亦应细阅所有条款，以了解商户提供服务的条件以及处理个人资料的方式，从而保障自身权益。
「Bumble」（#1）、「OkCupid」（#5）、「Tinder」（#9）都容许用户选择拒绝个人资料被用作推广或促销。
停用和删除帐户
若用户因不同理由需要停用或删除交友程式帐户，可于应用程式作出有关要求。如帐户长期未有登入，调查中有6个交友应用程式或会停用或删除有关用户档案，而不同的交友程式所定义的闲置期亦稍有不同，「Goodnight」（#3）为180日，「Heymandi」（#4）、「OkCupid」（#5）、「Paktor」（#7）、「Tinder」（#9）为2年，「SweetRing」（#8）则为30个月。上述限期过后，#3、#5、#7有机会停用有关帐户，而#4、#8、#9则或会把帐户删除。
当交友程式帐户被停用或删除后，商户在正常情况下会依照其私隐政策，保存有关用户的资料一段时间后再予以销毁。程式的个人资料保存期一般为3个月（#4、#5、#7、#9）或不多于180日（#3），最短为28日（#1）。然而，假如用户因违规行径而遭封锁帐户，有3个程式（#4、#7、#9）将保留该帐户的个人资料1年，以备调查不法或不良行为之用。
交友和配对方式
主要交友方式
交友应用程式功能众多，虽然部分项目需要收费，但基本交友功能一般可免费使用，并主要分为以下3种方式：
用户自行配对后再交谈
调查中近8成的交友程式（#1、#2、#5至#9）都以此形式作为主要的交友方法。应用程式会按照用户的偏好，筛选并显示其他用户的个人档案，当中包含个人资料、相片、兴趣等资讯。若用户互相赞好了对方的个人档案，即配对成功，双方便可以展开对话。
用户互相通话后作出配对意向
「Goodnight」（#3）主要依靠内建的通话系统作出配对。应用程式会按照用户设定的筛选条件，安排用户与他人以语音通话数分钟。通话时限过后，用户可选择是否希望与对方继续保持联络，若双方均表示有兴趣，即配对成功，可随时再与对方通话和发送讯息。
用户匿名发送和接受对话邀请
「Heymandi」（#4）的交友方式最为简洁，用户首先以匿名形式输入简短句子作自我介绍，应用程式随后会按照筛选条件显示其他人士的简介，用户此时可根据个人喜好自行发送及接受对话邀请。在成功交谈一段时间后，双方可自由决定是否于应用程式中交换脸照。
整体而言，用户一旦与他人成功配对，双方随即可以互动和交谈，惟部分应用程式的实际操作或稍有不同。以「Bumble」（#1）为例，当两名异性完成配对后，女性用户须采取主动向男性用户发送首个讯息，其后该名男性用户才可以作出回复并开始对话；若配对的是两位同性，则双方都可主动发送讯息和交谈。另外，「SweetRing」（#8）的女性用户在配对后可自由向男性用户传送和检视讯息，然而男性用户如欲阅读讯息和与女性用户交谈，则需订阅收费服务，限制较多。
筛选条件
全部调查的交友应用程式都设有筛选功能，让用户设定喜好条件，在众多人士之中寻觅理想对象。当中8个（#1至#7、#9）程式免费提供2至6个基本筛选条件，最常见的包括性别、年龄、地域距离、居住地、语言等。而「SweetRing」（#8）提供的免费基本筛选条件则多达16项，其中涵盖一些较不常见的选项，例如职业、婚史，甚至是年薪以及总资产等。
用户亦可订阅付费计划以使用进阶筛选功能。有6个应用程式（#1、#2、#5至#8）都提供进阶筛选条件，普遍的选项包括身高、教育程度、交友目的、生育计划、生活方式等。另外，虽然「Paktor」（#7）在应用程式商店的页面及网站上提及，其订阅计划容许用户以职业、教育程度、身高、国家，或距离去筛选配对人选，惟本会发现#7的进阶筛选条件实际上只额外包括身高与国家两个选项，与其声称不符，消费者须特别留意。
「Paktor」（#7）的进阶筛选功能实际上只额外包括「身高」与「国家」两个条件，与其声称有所不符。
性别和性取向
在时代进步和社会日渐开放的风气下，性别认同（sexual identity）也不只局限于「男」或「女」这固有框架。「Bumble」（#1）、「Coffee Meets Bagel」（#2）、「Heymandi」（#4）、「OkCupid」（#5）和「Tinder」（#9）共5个交友程式除了「男性」和「女性」外，还有「非二元」、「其他」，或「自订」等选项让用户定义自身性别。非二元性别（non-binary gender）意指超越了传统以「男性」和「女性」作二元划分的性别认同，包括但不限于无性别（agender）、流体性别（genderfluid）、泛性别（pangender）、跨性别（transgender）等，较常见于多元社会和群体。另外，撇除「SweetRing」（#8），余下8个应用程式在配对时都容许用户选择不同的性取向，反映大部分的交友程式都能顾及性小众人士的交友需要。
其他功能
假若用户与他人配对后对互动过程感到不舒服，甚或不幸被推销商品、滋扰、辱骂等，全部交友程式皆容许封锁其他用户或取消配对。此外，为打击假帐户，部分应用程式（#1、#5、#6、#8、#9）亦设用户自行认证功能，透过对比用户的个人照片及即时上载的自拍照，以验证用户身分真伪。通过认证后，用户的帐户会显示相关标识，以示身分已经核实，从而鼓励用户参与认证，增加其个人档案的可信性。
订阅计划及虚拟道具
计划数量和功能
如前文所述，是次调查的应用程式一般不会就基本的交友功能收费。如希望使用程式的额外功能，用户可考虑订阅收费计划。除了「Goodnight」（#3）和「Paktor」（#7）只有单一订阅计划外，其余7个交友应用程式都设2至4个服务计划。纵观各个交友程式，只有「SweetRing」（#8）会视乎用户的性别而提供不同的订阅服务：男性用户有3个订阅服务可供选择，而女性用户则只有1个服务计划。
调查结果显示，基本订阅计划收费较低，涵盖的功能多数有4至6种，常见类型包括「修正错发的『不喜欢』」、「更多按赞次数」、「向其他用户表明心迹」、「增加曝光率」等。进阶订阅服务的收费较高，功能可多达7至11个，不但能享受基本计划的服务，还可使用「查看曾访问或对自己的个人档案赞好的用户」、「探索更多用户」、「与其他用户有更多互动」等追加功能。
虽然以上各种服务或可为用户带来一定便利和好处，但事实上交友涉及双方的配合和沟通，且受相当多的不可控因素影响，例如机缘、时机、眼缘等。即使用户选择使用订阅服务，亦未必保证能得到更多和更好的配对，消费者付费前宜详加考虑。
收费
撇除只有单一功能的「Heymandi」（#4）「Ad Free」订阅服务，其他基本订阅计划的标准收费介乎每月$78（#4）至$235（#5），差距逾2倍。至于进阶订阅计划，最低月费由$138（#4）至最高$468（#6）不等，两者相差近2.4倍。除了每月收费外，消费者可另选时期较长的服务计划；订阅时间愈长，每月平均价格一般也愈低。以「Tinder」（#9）的「Tinder Platinum」收费为例，单月订阅价钱为$229，而订阅12个月的总收费则为$929，即平均每月$77.42，比起每月付款可节省达66%的费用。
「SweetRing Plus」服务计划（#8）的3个月订阅方案，每月平均费用较单月收费还高，做法罕见。
虽然订阅期较长的计划通常有较佳的性价比，但本会发现「SweetRing」（#8）的「SweetRing Plus」计划中，3个月订阅方案的平均每月费用（$92.67）比起单月计算的服务月费（$90）还要高，做法较为罕见；相反，同一计划下6个月和12个月的方案的每月平均价格（$64.67和$43.17）则比单月收费（#90）低。另外，「Bumble」（#1）的「Bumble Premium」服务设终身会藉选项（$1588），购买后可无限期使用有关服务，属一次性收费，不设自动续订。选择购买终身会藉的消费者，若之后毋须再使用交友服务，但又不欲把有关帐户删除，应紧记停用帐户，以免个人资料继续被其他用户浏览，保障个人私隐安全。
个别交友程式的价格分歧现象
Tinder
有海外消费者组织曾于过往研究发现，「Tinder」（#9）会按照用户的年龄等因素而向不同用户收取不同的订阅费用。有见及此，本会注册了一系列帐户，涵盖了18至68岁的用户，并以每10岁为界线，藉此初步研究Tinder于本港的收费详情。
实试结果显示，在6个不同年龄的帐户之中，出现了3种价格差异的组合。被收取最高价钱的帐户为38岁用户，次高为18岁和58岁，收费最低的则为28岁、48岁、68岁用户。以12个月的订阅期计算，测试中38岁的用户在订阅「Tinder Plus」、 「Tinder Gold」、「Tinder Platinum」时，价钱比起收费最低的群组（即28岁、48岁、68岁）分别高出近34%、21%和42%。引述英国消费者组织Which?的调查结果，Tinder的「Tinder Plus」订阅服务会向该地30至49岁的人士收取最高的费用，超过50岁人士的收费为次高，18至29岁人士的价钱则较低。
受限于样本数量，本会所得结果虽与Which?的发现未必完全吻合，但实试仍能反映Tinder同样向香港市场的消费者实施了价格分歧（price discrimination）。另根据澳洲消费者组织CHOICE的报道，Tinder的定价机制可能不只考虑用户的年龄大小，作业系统、装置、地点，甚或是个人兴趣都有机会是厘定收费的条件，其算法相当复杂繁琐，即使是同一年龄层之中亦存在不同程度的收费差异。
本会检视#9的条款与细则，发现文件中只有简短描述其收费受多种因素而定，在差别定价方面的解说乏善可陈，且未有以明确字眼提及用户的个人资料会被用于个人化定价（personalised pricing），资讯极不透明：
虽然在现实生活中，价格分歧时有发生，例如小童和长者乘搭巴士时一般可享折扣，以较低价钱获得与其他乘客相同的服务。但是由于巴士公司有清楚列明其优惠及收费准则，故此做法被大众接受。相反，Tinder的差别定价手法极不透明，消费者和商户在资讯掌握和议价能力方面出现明显落差，用户或会不知情地被收取较高费用，造成不公。本会亦曾多次联络Tinder，并向其查询以上调查结果，惟商户未有给予任何回应，做法令人失望。
其他交友程式
除了「Tinder」（#9）外，本会亦注册了数个帐户以调查其他交友程式的收费。实试结果显示「OkCupid」（#5）同样有差别收费现象，而#5与#9都隶属同一间母公司。OkCupid的条款及细则中所提到的定价准则，用字与Tinder的几乎相同，解说不足且透明度低。就着本会的调查结果，OkCupid否认以用户的年龄进行定价，又认为本会发现的收费差异有可能是该公司定期进行的「随机价格测试」（random price tests）所致。
取消订阅
若撇除「Bumble」（#1）的终身会藉选项，调查的应用程式所提供的全部订阅计划都设有自动续订机制，即服务到期后会自动延续及收费，直至用户提出取消订阅。用户如不欲继续使用有关订阅服务，务必于特定日子前提出终止服务要求，以免被继续收费。5个程式（#3、#4、#6至#8）注明客户须在订阅期完结的最少24小时前作出有关要求，而余下4个程式（#1、#2、#5、#9）的用户则须于订阅期完结前自行取消订阅。
虽然上文提到订阅期愈长，性价比理应愈高，但消费者须留意，若在订阅期间要求提前终止服务，调查的商户在一般情况下均不会按比例退款。消费者在付费订阅时期较长的计划前，务必仔细考虑自身需要、细阅计划内容及参考程式网页以了解服务详情。
虚拟道具
除了订阅计划外，消费者亦可于各个交友程式选购虚拟道具（virtual items），一般不设使用期限或限制。虚拟道具与订阅计划的所包含的内容与功能大同小异，但由于虚拟道具只供单次使用，因此「使用进阶筛选功能」、「查看曾访问或对自己的个人档案赞好的用户」、「隐藏广告」、「只向心仪的用户展示个人档案」等持续性功能只适用于订阅计划，未有以虚拟道具形式出售。
「Goodnight」（#3）最贵的虚拟道具组合索价100万新台币，折合大约25万港元。
收费方面，虚拟道具的价格极度悬殊，由最低$15（#2、#7）至最高超过$250,000（#3）不等。索价最高的方案由「Goodnight」（#3）提供，该组合标价100万新台币，同时附赠其他虚拟物品，功能包括「探索更多用户」、「与其他用户有更多互动」、「查看其他用户的更多资料」、「配对时缩短排队等待时间」等。至于在交友程式花费20万港元用以购买虚拟道具是否划算，需由消费者自行判断。
本会提醒，交友程式的虚拟道具一般不设退款，而部分商户（#3、#7）亦未于条款及细则中订明相关政策。消费者如对虚拟道具有任何疑问，购买前应先向商户查询。
使用交友应用程式贴士
- 于交友应用程式注册帐户前，应参阅有关条款及细则与私隐政策文件，以了解商户处理个人资料的手法。消费者如不欲个人资料被用于推广或促销，可检视应用程式中有否提供拒绝上述用途的选项。
- 使用交友应用程式时须慎防受骗，切勿向素未谋面的人士给予任何形式的金钱援助。赴约见面时，亦应注意个人安全。
- 调查中全部交友程式都有取消配对或封锁用户功能。假如用户在配对后受到滋扰，可利用上述功能断绝联系。
- 消费者须留意订阅服务大多设自动续订机制，若不希望继续使用订阅服务，须适时及妥善提出终止服务要求，以免在不知情地被续期及收费；单纯移除应用程式并不等同要求取消服务。
网上交友宜带眼识人
网上情缘骗案3年间增加近1.8倍
近年网上情缘骗案有上升趋势。根据香港警务处纪录，2019、2020、2021年的有关罪案数字分别为594、905、1,659宗，3年间的升幅近1.8倍。不少案例显示，骗徒多自称为海外专业人士，并在骗取受害人的感情和信任后，多次以各种理由向事主索取金钱援助，直到骗徒消失后，受害人方知被骗，而涉案金额可达数百万甚至上亿港元。
时刻防备交友陷阱
虽然交友应用程式方便易用，能帮助结识朋友甚或恋爱对象，惟网络世界存在一定陷阱，需要时刻防备。本会过去接获的投诉之中，有不少投诉人皆表示在网上程式交友后，被新相识带到美容院或医疗诊所进行高压推销，最后损失金钱。消费者于网上交友时，亦应留意以下要点，慎防受骗。
网上情缘骗徒特征：
- 现居于海外并只接受异地恋或网恋，并以不同理由拒绝见面
- 声称曾接受高等教育且为专业人士，但发送的讯息中却充斥文法错误
- 相识了短时间就表现得过分恭维或亲昵
- 交谈时只给予模棱两可的回应，或前言不对后语
- 短暂倾谈后便要求使用其他即时通讯软件交流
- 因发生紧急情况而要求金钱援助
- 借助送礼名义要求提供居所或办公室地址
- 突然于交友程式消失，然后以同一照片但不同姓名或年龄等的身分重新出现
见面时宜遵照以下要点：
- 相约于公众地方，而非隐蔽或私人地方会面
- 若对方于见面时无故提议前往美容院或医疗诊所等高危推销场所，应小心警惕
- 初次见面时，应避免谈及自身的经济情况，例如收入、职位等
- 切勿饮酒过度或滥用药物，两者均会减低自身的警觉性和判断力
- 确保约会后可自行安排交通离开
- 如在见面过程中感到情况有异，应提前终止约会
持份者回应
「OkCupid」（#5）表示，其服务收费不会根据用户的性别、性取向、年龄、教育程度、职业、交友目的，或兴趣而有所改变。商户又指出，OkCupid会定期进行随机价格测试，而本会所发现的收费差异有可能是上述测试所致。