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申請酒店會藉勿輕信承諾-《選擇》月刊第338期

  • 2004.12.15

聖誕新年期間不少人相約在酒店進餐慶祝,有意申請酒店會籍享用餐飲優惠的消費者,宜先參考消費者委員會提出的建議和投訴個案。

今期《選擇》月刊列出了11個酒店會籍的資料。

消委會在今年頭10個月共收到154宗關於推銷酒店會籍的消費者投訴,去年全年共錄得118宗。

酒店會籍推銷員大多透過電話推介,承諾種種優惠,例如餐飲折扣、使用酒店設施,甚至一至兩晚的免費住宿。

有投訴人得到職員口頭承諾在生日時可獲贈餐飲券後,提供了身分證號碼和信用卡等資料。後來才知道要繳付年費,而信用卡已被扣除超過$1,000,投訴人非常不滿該酒店職員的推銷手法。

另一名投訴人支付了千多元會費,職員聲稱會籍包兩晚免費酒店住宿、兩支紅酒和餐飲75折優惠。但收到優惠券後才發現免費酒店住宿是指每次付款入住第一晚酒店,隨後第二晚才免費。免費紅酒則需要兩人或以上到指定餐廳用膳才會贈送,膳食優惠亦只是85折。

調查顯示,酒店會籍年費界乎$200至$2,700。只有一間酒店不收年費,但必須在指定的酒店餐廳用膳,累積消費滿$1,300,才可申請成為會員。

一般來說,會員可享有餐飲低至5折,以特惠價入住酒店房間,或和其他酒店服務(理髮、按摩或Spa服務)和購物優惠等。

但這些優惠都有條件限制,例如特別節日不可使用等。

消費者應先向推銷員索取會籍的資料,詳細了解條款和使用限制後,才決定是否值得申請,避免日後出現紛爭。

酒店會籍是否物有所值,要視乎限制條款、個人的需要和要求。無論如何,未清楚計劃的詳情前,都不要透露個人和信用卡資料。

消委會亦建議推銷酒店會籍的公司應以合理的營商手法作推廣:

為免引起誤會,推銷員應主動將優惠內容和條款細則,於客人參加前郵寄或傳真給他們參考。

酒店在提供會籍時要平衡房間供應及會員數量,以免房間供不應求。

聖誕節將近,今期《選擇》月刊介紹了酒店聖誕自助餐的飲食貼士。

為健康想,消費者享用聖誕自助餐時亦不應進食過量,留意生冷食物(生蠔、魚生)和煮熟食物的處理,小心選擇食物。

消費者委員會保留所有關於《選擇》月刊及網上《選擇》( https://echoice.consumer.org.hk/ ) 的權利 (包括版權)。