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申请酒店会藉勿轻信承诺-《选择》月刊第338期

  • 2004.12.15

圣诞新年期间不少人相约在酒店进餐庆祝,有意申请酒店会籍享用餐饮优惠的消费者,宜先参考消费者委员会提出的建议和投诉个案。

今期《选择》月刊列出了11个酒店会籍的资料。

消委会在今年头10个月共收到154宗关于推销酒店会籍的消费者投诉,去年全年共录得118宗。

酒店会籍推销员大多透过电话推介,承诺种种优惠,例如餐饮折扣、使用酒店设施,甚至一至两晚的免费住宿。

有投诉人得到职员口头承诺在生日时可获赠餐饮券后,提供了身份证号码和信用卡等资料。后来才知道要缴付年费,而信用卡已被扣除超过$1,000,投诉人非常不满该酒店职员的推销手法。

另一名投诉人支付了千多元会费,职员声称会籍包两晚免费酒店住宿、两支红酒和餐饮75折优惠。但收到优惠券后才发现免费酒店住宿是指每次付款入住第一晚酒店,随后第二晚才免费。免费红酒则需要两人或以上到指定餐厅用膳才会赠送,膳食优惠亦只是85折。

调查显示,酒店会籍年费界乎$200至$2,700。只有一间酒店不收年费,但必须在指定的酒店餐厅用膳,累积消费满$1,300,才可申请成为会员。

一般来说,会员可享有餐饮低至5折,以特惠价入住酒店房间,或和其他酒店服务(理发、按摩或Spa服务)和购物优惠等。

但这些优惠都有条件限制,例如特别节日不可使用等。

消费者应先向推销员索取会籍的资料,详细了解条款和使用限制后,才决定是否值得申请,避免日后出现纷争。

酒店会籍是否物有所值,要视乎限制条款、个人的需要和要求。无论如何,未清楚计划的详情前,都不要透露个人和信用卡资料。

消委会亦建议推销酒店会籍的公司应以合理的营商手法作推广:

为免引起误会,推销员应主动将优惠内容和条款细则,于客人参加前邮寄或传真给他们参考。

酒店在提供会籍时要平衡房间供应及会员数量,以免房间供不应求。

圣诞节将近,今期《选择》月刊介绍了酒店圣诞自助餐的饮食贴士。

为健康想,消费者享用圣诞自助餐时亦不应进食过量,留意生冷食物(生蠔、鱼生)和煮熟食物的处理,小心选择食物。

消费者委员会保留所有关于《选择》月刊及网上《选择》( https://echoice.consumer.org.hk/ ) 的权利 (包括版权)。