消費者投訴在2004年上升至26,756宗，比對上一年微升了1%，但相比2002卻增加了17%。
電訊服務(7,740宗)、電器產品(1,584宗)和通訊器材(1,496宗)，繼續在消費者委員會接獲的消費者投訴中高踞頭三位。
消費者對電訊服務的不滿意主要在於上網服務(3,461宗)、固網/傳真服務 (2,034宗)和手機服務(1,211宗)。
電器產品的投訴集中在購買視聽產品的質量問題，例如VCD、DVD、CD、MD和MP3機等。
通訊器材中以手機最多投訴(1,356宗)，主要是產品質素和維修服務。
此外，在69類產品和服務的投訴類別中，接獲超過1,000宗投訴的有電腦(1,219)，傢俬及裝修(1,213)，廣播服務(1,019)、食品及飲料(1,001)。
廣播服務的投訴個案比2003年(共337宗)大幅上升了202%，主要關於不良銷售手法、提早結束收費電視合約，與及將收費電視合併在寬頻上網服務內。
以上七個類別的總和，佔了2004年投訴數字的一半以上(57%)，即26,756宗裡佔了15,272宗。
其他有明顯增幅的包括：健身中心(308宗)上升58%，一般是不滿經營者無法按承諾提供服務，和會員合約的服務條款。酒店餐飲會籍(198宗)上升了68%，主要投訴會籍公司的推銷手法。
去年全年的投訴，共28類產品和服務的數字有上升。
但投訴數字下降的類別比上升的為多，共35個類別。
其中較顯著的是：旅行社(820宗)下降37%、金融服務(687宗)下降35%、藥物及中醫藥(540宗)下降51%、物業(484宗)下降40%，而進修錄得343宗，下降41%。
投訴旅行社的數字減少，可能是少了消費者投訴繳付全費前後旅行社提高團費。
金融服務的消費者投訴大幅下跌，原因是2003年有儲蓄基金結束，而去年則沒有相同的問題。信用卡的投訴亦有下降。
藥物、中醫藥物和醫療用品的類別， 2003年爆發SARS，導致出現大量有關口罩的投訴，去年已沒有了這方面的投訴。
物業方面， 2003年有發展商清盤致未能完成樓宇的投訴，去年沒有同樣問題，但卻收到兩個住宅物業未能如期交樓的投訴，涉及2,060個單位，和電訊服務收費併入樓宇管理費的投訴。在透過消委會的調解，一發展商同意只向使用互聯網服務的住戶收取費用。
在進修類別中，投訴數字下降可能是由於消委會令駕駛人士提高了警覺，該會揭露了一間本地公司保證學員考獲跨境駕駛執照的不確聲稱。
旅遊業復甦，訪港旅客由2003年的一千五百五十四萬人上升至2004年11月的 一千九百七十二萬人，消委會去年接獲的旅客投訴上升了22%，共1,505宗，亦即整體消費者投訴的5.62%。
其中大部分(980宗)是內地旅客的投訴，比2003年的728宗上升了34%。
在內地旅客投訴中，788宗是參加旅行團的旅客，主要是被導遊安排購物後提出投訴。現時雖然有購物14天後的退款保證，業內人士指問題的根源是部分內地旅行團收費不足以承擔接待成本，甚至是零團費，從購物回佣補貼。
只有192宗旅客投訴是以個人遊身分來港。
消委會與內地的消費者組織建立更緊密的聯?，在12月與北京、上海和澳門的消費者組織簽定了協議書，加強在培訓、諮詢及投訴、訊息共用和宣傳推廣四方面的合作。自簽約後消委會共收到11宗投訴-1宗來自北京和10宗來自上海。
本港經濟已轉型至以服務為主，消費者的投訴類別亦反映了這轉變。15,139宗(57%)的投訴是關於服務，而11,617宗(43%)是涉及產品。
消委會是消費者訴訟基的信託人，去年共考慮了六組個案，基金自1994年11月成立以來，共考慮了64組個案（有些個案影響的消費者可達數千人以上）。
成功的個案包括，基金透過訴訟及庭外和解，成功為超過100名家長取回多收的幼稚園學費。
一名消費者購買的新落成單位出現多處問題，得到基金協助向發展商追討。結果在聆訊前庭外和解，取得賠款和全部法律支出。