消费者投诉在2004年上升至26,756宗，比对上一年微升了1%，但相比2002却增加了17%。
电讯服务(7,740宗)、电器产品(1,584宗)和通讯器材(1,496宗)，继续在消费者委员会接获的消费者投诉中高踞头三位。
消费者对电讯服务的不满意主要在于上网服务(3,461宗)、固网/传真服务 (2,034宗)和手机服务(1,211宗)。
电器产品的投诉集中在购买视听产品的质量问题，例如VCD、DVD、CD、MD和MP3机等。
通讯器材中以手机最多投诉(1,356宗)，主要是产品质素和维修服务。
此外，在69类产品和服务的投诉类别中，接获超过1,000宗投诉的有电脑(1,219)，家俬及装修(1,213)，广播服务(1,019)、食品及饮料(1,001)。
广播服务的投诉个案比2003年(共337宗)大幅上升了202%，主要关于不良销售手法、提早结束收费电视合约，与及将收费电视合并在宽频上网服务内。
以上七个类别的总和，占了2004年投诉数字的一半以上(57%)，即26,756宗里占了15,272宗。
其他有明显增幅的包括：健身中心(308宗)上升58%，一般是不满经营者无法按承诺提供服务，和会员合约的服务条款。酒店餐饮会籍(198宗)上升了68%，主要投诉会籍公司的推销手法。
去年全年的投诉，共28类产品和服务的数字有上升。
但投诉数字下降的类别比上升的为多，共35个类别。
其中较显著的是：旅行社(820宗)下降37%、金融服务(687宗)下降35%、药物及中医药(540宗)下降51%、物业(484宗)下降40%，而进修录得343宗，下降41%。
投诉旅行社的数字减少，可能是少了消费者投诉缴付全费前后旅行社提高团费。
金融服务的消费者投诉大幅下跌，原因是2003年有储蓄基金结束，而去年则没有相同的问题。信用卡的投诉亦有下降。
药物、中医药物和医疗用品的类别， 2003年爆发SARS，导致出现大量有关口罩的投诉，去年已没有了这方面的投诉。
物业方面， 2003年有发展商清盘致未能完成楼宇的投诉，去年没有同样问题，但却收到两个住宅物业未能如期交楼的投诉，涉及2,060个单位，和电讯服务收费并入楼宇管理费的投诉。在透过消委会的调解，一发展商同意只向使用互联网服务的住户收取费用。
在进修类别中，投诉数字下降可能是由于消委会令驾驶人士提高了警觉，该会揭露了一间本地公司保证学员考获跨境驾驶执照的不确声称。
旅游业复苏，访港旅客由2003年的一千五百五十四万人上升至2004年11月的 一千九百七十二万人，消委会去年接获的旅客投诉上升了22%，共1,505宗，亦即整体消费者投诉的5.62%。
其中大部分(980宗)是内地旅客的投诉，比2003年的728宗上升了34%。
在内地旅客投诉中，788宗是参加旅行团的旅客，主要是被导游安排购物后提出投诉。现时虽然有购物14天后的退款保证，业内人士指问题的根源是部分内地旅行团收费不足以承担接待成本，甚至是零团费，从购物回佣补贴。
只有192宗旅客投诉是以个人游身分来港。
消委会与内地的消费者组织建立更紧密的联?，在12月与北京、上海和澳门的消费者组织签定了协议书，加强在培训、谘询及投诉、讯息共用和宣传推广四方面的合作。自签约后消委会共收到11宗投诉-1宗来自北京和10宗来自上海。
本港经济已转型至以服务为主，消费者的投诉类别亦反映了这转变。15,139宗(57%)的投诉是关于服务，而11,617宗(43%)是涉及产品。
消委会是消费者诉讼基的信讬人，去年共考虑了六组个案，基金自1994年11月成立以来，共考虑了64组个案（有些个案影响的消费者可达数千人以上）。
成功的个案包括，基金透过诉讼及庭外和解，成功为超过100名家长取回多收的幼稚园学费。
一名消费者购买的新落成单位出现多处问题，得到基金协助向发展商追讨。结果在聆讯前庭外和解，取得赔款和全部法律支出。