家庭電器保養維修條款及收費大型調查 － 《選擇》月刊第377期

做個精明消費者，購買家庭電器前，不管是洗衣機、二合一洗衣乾衣機、冷氣機、電視機還是電腦，都應先作打算。

要先作打算的是電器在使用年期內的保養維修開支。

消費者委員會完成了關於家電維修保養的大型調查，收集了多達5類電器共44個牌子的資料。

調查跟據代理商於今年1月提供與及在本月初更新的資料而整理，主要集中於新貨品保用、保養計劃和維修服務的條款和費用。

調查結果為一個全面的比較報告，有助準買家和用家作參考。報告重點包括：

保用或保養：

• 大部分牌子的保用期為一至兩年。
• 主要零件保用期或與其他零件不同，例如冷氣機的壓縮機，電視機的顯像管或顯示屏等。若在保養期內更換這些零件，一些牌子要按件收取零件費。
• 續保計劃收費為$200至$12,000，合約期由一年至4年不等。
• 部分牌子沒有續保計劃，或不提供離島用戶續保服務。
• 保養一般不包括非功能性零件、外殼和附件。
• 保養期內大部分牌子提供市區上門維修服務，離島區可能收取$50至$500額外費用。（以周日計算）
• 離島或偏遠區用戶或須自行安排交通到市區或相關的服務中心作維修。
• 筆記型電腦一般要求用戶自攜到服務中心檢查及維修。部分牌子提供上門維修續保計劃，但收費較自攜維修續保計劃為高。

維修：

• 收費主要分為檢查費、維修人工費和運費。部分牌子的維修人工費並不包括在檢查費內，須另收取$50至$1,500。
• 一般來說，將電器運回廠修理的運費由$90至$850（以來回計）。
• 市區上門檢查費由$50至$2,000。離島和偏遠地區費用會較高。

有關調查的詳細資料，請參閱3月號的《選擇》月刊。