消費者委員會已成立專責小組，跟進今日（11月26日）發表審計署報告所提出之建議。
小組現正審視和監督推行各項回應審計署報告中提出須改善管理架構和程序的方案。
專責小組於10月27日第一次會議上整體評估了各項改善措施。
有關企業管治、人力資源管理、行政事項、保障和推廣消費者權益和服務表現管理的工作中，已有多項進行了改善，其餘工作正在進行中。
專責小組由消委會主席張炳良教授領導，張教授指出，消委會是積極回應社會訴求的法定組織，非常認同高透明度和負責任的原則。
他說：「消委會推動消費者保障工作時，要求業界有良好企業管治和營商手法，本身亦要履行這兩方面的責任。」
張教授歡迎審計署進行檢討，特別是消委會的工作範疇在過去多年急速擴展。
他解釋：「在現時急速轉變的市場，消委會正值開展多項新計劃，檢討正合時宜。消委會在迎接未來挑戰時若要確保成功，必須有新思維，並且維持最佳工作表現。」
張教授指，消委會將優先處理對履行職責有重要影響的事項。
他補充，消委會已落實一些審計署提出的改善建議，並正仔細研究其他的方案。
消委會回應審計署建議而作出改善的部分重點如下：
企業管治
- 消委會將加強管治架構及策略管理，特別是定期檢討及修訂三年策略計劃。
人事資源管理
- 消委會將制定及執行詳盡及清晰的指引及紀錄，特別在招聘、員工表現評核及病假安排等。
行政事項
- 消委會將檢討採購政策，並建立詳細及清晰指引和文件，確保嚴格遵守採購程序。
保障及推廣消費者權益
- 消委會將精簡消費者投訴的程序，並改善個案處理過程的紀錄和跟進情況。
- 消委會將進行消費者訴訟基金的策略性檢討。
- 消委會會就複雜及敏感的研究項目，在計劃階段諮詢研究及試驗小組的意見。
服務表現管理
- 消委會將檢討現時關於處理投訴的工作目標和承諾，並改善向公眾發布工作目標的方法。
- 消委會考慮進行用家滿意度調查，涵蓋所有重點服務，目的是改善服務和提升消費者的滿意度。