消费者委员会已成立专责小组，跟进今日（11月26日）发表审计署报告所提出之建议。
小组现正审视和监督推行各项回应审计署报告中提出须改善管理架构和程序的方案。
专责小组于10月27日第一次会议上整体评估了各项改善措施。
有关企业管治、人力资源管理、行政事项、保障和推广消费者权益和服务表现管理的工作中，已有多项进行了改善，其馀工作正在进行中。
专责小组由消委会主席张炳良教授领导，张教授指出，消委会是积极回应社会诉求的法定组织，非常认同高透明度和负责任的原则。
他说：「消委会推动消费者保障工作时，要求业界有良好企业管治和营商手法，本身亦要履行这两方面的责任。」
张教授欢迎审计署进行检讨，特别是消委会的工作范畴在过去多年急速扩展。
他解释：「在现时急速转变的市场，消委会正值开展多项新计划，检讨正合时宜。消委会在迎接未来挑战时若要确保成功，必须有新思维，并且维持最佳工作表现。」
张教授指，消委会将优先处理对履行职责有重要影响的事项。
他补充，消委会已落实一些审计署提出的改善建议，并正仔细研究其他的方案。
消委会回应审计署建议而作出改善的部分重点如下：
企业管治
- 消委会将加强管治架构及策略管理，特别是定期检讨及修订三年策略计划。
人事资源管理
- 消委会将制定及执行详尽及清晰的指引及纪录，特别在招聘、员工表现评核及病假安排等。
行政事项
- 消委会将检讨采购政策，并建立详细及清晰指引和文件，确保严格遵守采购程序。
保障及推广消费者权益
- 消委会将精简消费者投诉的程序，并改善个案处理过程的纪录和跟进情况。
- 消委会将进行消费者诉讼基金的策略性检讨。
- 消委会会就复杂及敏感的研究项目，在计划阶段谘询研究及试验小组的意见。
服务表现管理
- 消委会将检讨现时关于处理投诉的工作目标和承诺，并改善向公众发布工作目标的方法。
- 消委会考虑进行用家满意度调查，涵盖所有重点服务，目的是改善服务和提升消费者的满意度。