收費電視服務商須加倍努力，贏取客戶的信任和支持。
消費者委員會的調查，是首次就該廣播媒界進行，結果顯示在5點評分中，用戶的整體滿意度約為3點。
調查在去年9月至10月期間，透過電話收集了3,003位收費電視用家對4間本港收費電視的意見。
調查結果顯示，用戶對個別服務商的滿意度有些微差異，但不滿意的地方卻非常相似，主要是合約期太長、終止服務手續和客戶服務熱線等。
調查數據指出服務商傾向以較長合約期約束消費者，特別是新客戶，一般為18至24個月。但大部分受訪者希望簽較短期的合約。
部分受訪者（15%）不清楚所簽的合約期有多長。
消費者應細閱合約內容，而服務商亦應在用戶續約時，提供最新的合約副本予用戶，確保雙方清楚其權益和責任。
第二是關於自動續約，只有約五成（52.5%）的受訪用戶表示知道有關條款。而即使同一服務商其自動續約條款亦有不同。
另一方面，在曾經申請終止服務的受訪者中，超過一半（58.3%）認為終止收費電視服務手續不方便，包括電話熱線等待很久才有人接聽、申請取消時間太長、電話被「駁來駁去」或找不到有關部門。
第三，儘管服務熱線被評為頗有用，但曾使用熱線的用戶普遍不滿意熱線用起來不方便（38.3%）、等候時間長（50.8%）和解決不到他們的疑難（14.6%）。
雖然收費計劃的種類甚多，消費者未必知道全部資料，令他們往往局限於選取銷售人員提供的計劃。
故此消費者可主動說明自己的需要和與服務商商討最合適的計劃。
調查發現收費電視用戶選擇服務商的主因是有想看的節目或頻道。
受訪者大致認為各服務商提供的頻道和節目足夠，但部分希望能有較多新節目，而非重覆播放同一節目。
最後，受訪者被問及會否推介正使用的服務予親友，較多答案是不會推介，顯示他們對服務商的支持度不高。
收費電視服務商應參考其客戶的意見，改善服務。
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