收费电视服务商须加倍努力，赢取客户的信任和支持。
消费者委员会的调查，是首次就该广播媒界进行，结果显示在5点评分中，用户的整体满意度约为3点。
调查在去年9月至10月期间，透过电话收集了3,003位收费电视用家对4间本港收费电视的意见。
调查结果显示，用户对个别服务商的满意度有些微差异，但不满意的地方却非常相似，主要是合约期太长、终止服务手续和客户服务热线等。
调查数据指出服务商倾向以较长合约期约束消费者，特别是新客户，一般为18至24个月。但大部分受访者希望签较短期的合约。
部分受访者（15%）不清楚所签的合约期有多长。
消费者应细阅合约内容，而服务商亦应在用户续约时，提供最新的合约副本予用户，确保双方清楚其权益和责任。
第二是关于自动续约，只有约五成（52.5%）的受访用户表示知道有关条款。而即使同一服务商其自动续约条款亦有不同。
另一方面，在曾经申请终止服务的受访者中，超过一半（58.3%）认为终止收费电视服务手续不方便，包括电话热线等待很久才有人接听、申请取消时间太长、电话被「驳来驳去」或找不到有关部门。
第三，尽管服务热线被评为颇有用，但曾使用热线的用户普遍不满意热线用起来不方便（38.3%）、等候时间长（50.8%）和解决不到他们的疑难（14.6%）。
虽然收费计划的种类甚多，消费者未必知道全部资料，令他们往往局限于选取销售人员提供的计划。
故此消费者可主动说明自己的需要和与服务商商讨最合适的计划。
调查发现收费电视用户选择服务商的主因是有想看的节目或频道。
受访者大致认为各服务商提供的频道和节目足够，但部分希望能有较多新节目，而非重覆播放同一节目。
最后，受访者被问及会否推介正使用的服务予亲友，较多答案是不会推介，显示他们对服务商的支持度不高。
收费电视服务商应参考其客户的意见，改善服务。
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