年結報告：消費者投訴達四萬新高
消費者投訴在2008年首次超越4萬宗。
消費者面對物價持續上升和金融危機的一年，消費者委員會共接獲的總投訴數字為42,050宗，比2007年上升9%。
令投訴數字創新高的是大幅攀升的金融服務的投訴，增幅超過10倍，達到9,296宗。其中8,274宗為雷曼迷你債券的個案。
接近年終時，涉及商戶倒閉的投訴增多，較顯著的為旅遊業（特別是甘泉航空破產）和美容院業，總共上升了31%至2,349宗。
盡管前景看似挑戰重重，但最新投訴數字顯示，來年有望不會再出現投訴急升的情況。
主要類別投訴下降
2008年的投訴顯示，部分商品和服務出現消費者購買後不滿意的情況，比上一年減少。
舉例說，涉及電訊業的投訴主要關乎互聯網和流動電話服務，盡管仍有9,759宗且佔投訴榜首，但比2007年卻下降了6%。
同樣地，主要涉及收費電視的廣播服務投訴，亦大幅下降了71%至1,507宗。與過往數年不斷上升，到2007年高達到5,253宗的高峰，成強烈對比。
涉及消費者與服務商之間的合約糾紛和銷售手法投訴減少後，該兩個組別的投訴亦逐步下降。
其他出現顯注減幅的投訴類別包括：電訊器材1,612宗（-4%）、電腦1,102宗（-7%）、衣飾961宗（-5%）。
旅客投訴減少
並非只有本地消費者受惠，遊客的投訴亦減少。
年內的遊客投訴下降了27%至2,065宗，其中1,291宗屬內地旅客投訴。
其中最顯著的跌幅為隨旅行團來港的內地旅客的投訴，下降75%至174宗。
同樣，內地個人遊旅客的投訴亦下降了9%，至1,117宗。
因此，下降趨勢亦可見於較受內地旅客歡迎的商品：手表347宗（-41%）、珠寶首飾203宗（-28%）、攝影器材792宗（-28%）、藥物及中藥397宗（-15%）。
遊客投訴數字減少，是2007年以來推出的一連串保障旅客措施的成效。包括由警方、海關和消委會成立的投訴處理機制；與及旅行團指定購物點提供的6個月退款保證。
加上消委會推出網站「精明消費香港遊」，為內地旅客提供詳盡的購物資訊和建議，與及在港旅遊的有關事宜，有效提供更佳消費保障予訪港旅客。
加快投訴處理程序
面對當前的金融危機，為加快處理投訴，消委會與香港金融管理局達成協議，涉及在銀行購買金融產品的消費者投訴，將會由有權調查涉金融產品、銀行及金融機構服務的金管局直接處理。
在雷曼兄弟迷你債券投訴方面，截止1月16日，消委會共接獲8,530宗。其中大部分個案已轉交金管局和銀行作跟進。
消委會其後接獲銀行關於477宗個案的回覆，其中280獲解決，當中投訴涉及投資金額由3萬元至150萬元；餘下197宗未能達成和解。
消委會現正審視和挑選個案，供消費者訴訟基金考慮。共有45宗申請訴訟基金的援助，其中3宗撤回，1宗暫緩有待投訴人決定是否繼續進行。
此外，為有效處理因商戶結業而引致的大量投訴，消委會已制定指引，向受影響的市民提供更適切及有效的諮詢服務，故此該類個案的處理手法，將有別於要求和解及索償的投訴個案。
消費者應盡量減少預繳式消費，避免因商戶倒閉而招致損失。
推出食品及日用品格價工作
消委會去年的工作除了《選擇》月刊的定期產品測試和研究，亦推出了一系列4項的格價工作，監察本港零售市場的食品、日用品及汽油價格。
為方便駕駛人士作精明選擇，消委會將於網上汽油格價監察站推出互動計算機將於2月推出。
網上計算機能方便消費者計算各選項，並以價錢高低列出，配合個別消費者在不同油站入汽油和柴油的需要。
格價工作包括：每周比較連鎖超市和其他零售點的價格；每日網上超市價格一覽通；星期一至五的街市行情；與及每周汽油價格和優惠。
以上4項定期價格調查，大大提高各項必需品的價格透明度，並提醒消費者在通脹期間格價的重要。
35周年推廣公平營商
消委會踏入35周年，加上消費文化考察報告獎10周年，今年的其中一個工作重點將會是推廣消費者意識和公平營商手法。
消委會已將立法制定全面營商手法法例的建議提交政府，商務及經濟發局正在積極研究及考慮中。
35周年的一項主要活動為「推廣消費權益，宣揚公平文化」研討會，現已在籌備階段，參與的人士來自本港不同界別，與及國際和內地消費者組織和有關團體的代表。
另一項慶祝活動為標語設計比賽，讓公眾人士參與。其餘的活動包括報章特刊、流動展覽等，亦在籌辦中。