年结报告：消费者投诉达四万新高
消费者投诉在2008年首次超越4万宗。
消费者面对物价持续上升和金融危机的一年，消费者委员会共接获的总投诉数字为42,050宗，比2007年上升9%。
令投诉数字创新高的是大幅攀升的金融服务的投诉，增幅超过10倍，达到9,296宗。其中8,274宗为雷曼迷你债券的个案。
接近年终时，涉及商户倒闭的投诉增多，较显着的为旅游业（特别是甘泉航空破产）和美容院业，总共上升了31%至2,349宗。
尽管前景看似挑战重重，但最新投诉数字显示，来年有望不会再出现投诉急升的情况。
主要类别投诉下降
2008年的投诉显示，部分商品和服务出现消费者购买后不满意的情况，比上一年减少。
举例说，涉及电讯业的投诉主要关乎互联网和流动电话服务，尽管仍有9,759宗且占投诉榜首，但比2007年却下降了6%。
同样地，主要涉及收费电视的广播服务投诉，亦大幅下降了71%至1,507宗。与过往数年不断上升，到2007年高达到5,253宗的高峰，成强烈对比。
涉及消费者与服务商之间的合约纠纷和销售手法投诉减少后，该两个组别的投诉亦逐步下降。
其他出现显注减幅的投诉类别包括：电讯器材1,612宗（-4%）、电脑1,102宗（-7%）、衣饰961宗（-5%）。
旅客投诉减少
并非只有本地消费者受惠，游客的投诉亦减少。
年内的游客投诉下降了27%至2,065宗，其中1,291宗属内地旅客投诉。
其中最显着的跌幅为随旅行团来港的内地旅客的投诉，下降75%至174宗。
同样，内地个人游旅客的投诉亦下降了9%，至1,117宗。
因此，下降趋势亦可见于较受内地旅客欢迎的商品：手錶347宗（-41%）、珠宝首饰203宗（-28%）、摄影器材792宗（-28%）、药物及中药397宗（-15%）。
游客投诉数字减少，是2007年以来推出的一连串保障旅客措施的成效。包括由警方、海关和消委会成立的投诉处理机制；与及旅行团指定购物点提供的6个月退款保证。
加上消委会推出网站「精明消费香港游」，为内地旅客提供详尽的购物资讯和建议，与及在港旅游的有关事宜，有效提供更佳消费保障予访港旅客。
加快投诉处理程序
面对当前的金融危机，为加快处理投诉，消委会与香港金融管理局达成协议，涉及在银行购买金融产品的消费者投诉，将会由有权调查涉金融产品、银行及金融机构服务的金管局直接处理。
在雷曼兄弟迷你债券投诉方面，截止1月16日，消委会共接获8,530宗。其中大部份个案已转交金管局和银行作跟进。
消委会其后接获银行关于477宗个案的回覆，其中280获解决，当中投诉涉及投资金额由3万元至150万元；馀下197宗未能达成和解。
消委会现正审视和挑选个案，供消费者诉讼基金考虑。共有45宗申请诉讼基金的援助，其中3宗撤回，1宗暂缓有待投诉人决定是否继续进行。
此外，为有效处理因商户结业而引致的大量投诉，消委会已制定指引，向受影响的市民提供更适切及有效的谘询服务，故此该类个案的处理手法，将有别于要求和解及索偿的投诉个案。
消费者应尽量减少预缴式消费，避免因商户倒闭而招致损失。
推出食品及日用品格价工作
消委会去年的工作除了《选择》月刊的定期产品测试和研究，亦推出了一系列4项的格价工作，监察本港零售市场的食品、日用品及汽油价格。
为方便驾驶人士作精明选择，消委会将于网上汽油格价监察站推出互动计算机将于2月推出。
网上计算机能方便消费者计算各选项，并以价钱高低列出，配合个别消费者在不同油站入汽油和柴油的需要。
格价工作包括：每周比较连锁超市和其他零售点的价格；每日网上超市价格一览通；星期一至五的街市行情；与及每周汽油价格和优惠。
以上4项定期价格调查，大大提高各项必需品的价格透明度，并提醒消费者在通胀期间格价的重要。
35周年推广公平营商
消委会踏入35周年，加上消费文化考察报告奖10周年，今年的其中一个工作重点将会是推广消费者意识和公平营商手法。
消委会已将立法制定全面营商手法法例的建议提交政府，商务及经济发局正在积极研究及考虑中。
35周年的一项主要活动为「推广消费权益，宣扬公平文化」研讨会，现已在筹备阶段，参与的人士来自本港不同界别，与及国际和内地消费者组织和有关团体的代表。
另一项庆祝活动为标语设计比赛，让公众人士参与。其馀的活动包括报章特刊、流动展览等，亦在筹办中。