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部分旅行社捆綁式銷售受批評-《選擇》月刊第393期

  • 2009.07.15

消費者委員會批評一些旅行社將旅行團與旅遊保險捆綁式銷售。

消委會收到消費者投訴有關手法後,調查了17間旅行社提供到3個較熱門目的地旅行團的情況,包括北京、曼谷和東京。

根據親身到旅行社搜集的資料所得,17間中有4間規定參團者購買旅行社指定的旅遊保險,否則不可報團。

若參團者已購買了全年保障的旅遊保險,其中兩間旅行社仍規定須買指定旅遊保險。

調查亦比較旅行社要求參團者購買的指定旅遊保險,與其他旅行社代售的旅遊保險保費。

以「北京5天團」為例,強制旅遊保保費由$181至$198(皆屬「全球/環球」計劃),其他旅社代售的旅遊保險則為$84(「中國基本」)至$190(「全球」計劃)。

參加「曼谷5天團」指定購買的旅遊保險保費由$177至$198,其他旅行社代售的旅遊保險則由$138至$190。

1間有要求參團者買指定旅遊保險的旅行社否認有相關的規定,並解釋可能是職員錯誤表達公司的規定。

對於旅行社將旅行團、旅遊保險捆綁式銷售給消費者的銷售手法,香港旅遊業議會表示沒有特定指引或守則。

該會認為消費者有權選擇自己喜歡的旅行社,而旅行社亦可自行釐定公司的商業政策。

保險業監理處表示,《保險公司條例》下並沒有強制規定參加旅行團的消費者購買旅遊保險,亦沒有特別條文提及旅行社規定參團者購買旅行社指定的旅遊保險的事宜。

消委會認為,該類銷售手法影響消費者的選擇權,獲得的保障亦未必切合其需要。

消委會關注這類捆綁式銷售手法在旅遊業成為風氣後,會剝削消費者選擇的基本權利。

消費者委員會保留所有關於《選擇》月刊及網上《選擇》( https://echoice.consumer.org.hk/ ) 的權利 (包括版權)