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部分旅行社捆绑式销售受批评-《选择》月刊第393期

  • 2009.07.15

消费者委员会批评一些旅行社将旅行团与旅游保险捆绑式销售。

消委会收到消费者投诉有关手法后,调查了17间旅行社提供到3个较热门目的地旅行团的情况,包括北京、曼谷和东京。

根据亲身到旅行社搜集的资料所得,17间中有4间规定参团者购买旅行社指定的旅游保险,否则不可报团。

若参团者已购买了全年保障的旅游保险,其中两间旅行社仍规定须买指定旅游保险。

调查亦比较旅行社要求参团者购买的指定旅游保险,与其他旅行社代售的旅游保险保费。

以「北京5天团」为例,强制旅游保保费由$181至$198(皆属「全球/环球」计划),其他旅社代售的旅游保险则为$84(「中国基本」)至$190(「全球」计划)。

参加「曼谷5天团」指定购买的旅游保险保费由$177至$198,其他旅行社代售的旅游保险则由$138至$190。

1间有要求参团者买指定旅游保险的旅行社否认有相关的规定,并解释可能是职员错误表达公司的规定。

对于旅行社将旅行团、旅游保险捆绑式销售给消费者的销售手法,香港旅游业议会表示没有特定指引或守则。

该会认为消费者有权选择自己喜欢的旅行社,而旅行社亦可自行厘定公司的商业政策。

保险业监理处表示,《保险公司条例》下并没有强制规定参加旅行团的消费者购买旅游保险,亦没有特别条文提及旅行社规定参团者购买旅行社指定的旅游保险的事宜。

消委会认为,该类销售手法影响消费者的选择权,获得的保障亦未必切合其需要。

消委会关注这类捆绑式销售手法在旅游业成为风气后,会剥削消费者选择的基本权利。

消费者委员会保留所有关于《选择》月刊及网上《选择》( https://echoice.consumer.org.hk/ ) 的权利 (包括版权)