消費者委員會年度統計數字顯示，去年消費者的整體投訴下降15%，由2009年的34,114宗，減至29,048宗。
消委會認為，公眾教育加上監管當局的行動，有效打擊市場上的不良營商手法。
消委會與警方合力，提醒消費者有關海外渡假屋時光共享的不良銷售手法，令此類投訴數字顯著下跌，由2009年的251宗，下降70%至2010年的76宗。
另一錄得較大跌幅是有關金融服務的投訴，由2009年的4,968宗大幅減少85%至742宗。若剔除雷曼相關的投訴個案（2009年3,881宗，2010年31宗），減幅為35%。
至於錄得較大升幅的投訴類別是有關健身會及瑜珈中心的投訴，上升68%至862宗，（2009年為514宗），此類投訴上升可能與去年陸續出現瑜珈中心結業有關。市民對這些服務結業的投訴由2009年的6宗，增加至去年的350宗。
去年旅客投訴佔整體投訴7%，上升8%至2,033宗。其中內地旅客投訴增加9%至1,420宗，主要涉及購買攝影器材、電子產品、珠寶和鐘表。
五大投訴類別
首五項涉及的服務/產品投訴，佔2010年全年投訴的五成半，即16,003宗。
有關電訊服務（9,054宗）的投訴雖然持續減少，但仍為各類投訴之冠。通訊用品投訴在2009年錄得雙位數字跌幅後，去年又回升48%（1,987宗）。廣播服務的投訴增加22%（1,857宗），而其中近六成涉及銷售手法及收費爭議。
電器用品投訴下降23%（1,750宗），而傢俬及裝修則微跌6%。
電訊服務投訴
隨著智能電話和掌上電腦的普及，涉及帳單的投訴在2010年維持在高水平，達4,925宗（54%），主要是關於使用流動數據用量和漫遊服務。
涉及服務質素（例如用量上限、傳送太慢或無法連線）的投訴有2,578宗（28%），另外有346宗投訴與自動續約有關。
通訊用品的投訴中，大部分涉及手機（1,804宗），大幅上升57%，原因可能與去年下半年市場推出一款流行智能手機有關。投訴收貨延誤（358宗）比2009年15宗上升約23倍。此外，六成投訴涉及手機的維修和保養。
競爭法條例草案
消委會過去十多年來一直支持本港引入競爭法，並促請有關方面制定全面的競爭政策和法例，確保市場的自由競爭，推動經濟效率和令消費者受惠。
現時全球已有百多個經濟體系實施競爭法，禁止合謀定價和濫用市場優勢。消委會相信，競爭法立法能夠消除進入市場的人為障礙、防止合謀定價、分配市場，以及其他扭曲自由競爭的反競爭行為。消委會歡迎政府提交《競爭法條例草案》予立法會審議。
市場競爭在選擇、服務質素、價格及產品質素等方面，令消費者受惠。例如1995年開放固網電話市場，帶來價格下降，服務改善，是本地電訊服務市場發展的轉捩點；2001年取消銀行利率協議，帶動銀行間以更佳利率爭取顧客；數年前粉麵商取消建議行業聯合加價，緩和了粉麵的加價幅度。
消委會已成立了工作小組專責研究《競爭法條例草案》，意見稍後會提交立法會相關的條例草案審議委員會；消委會將繼續向公眾和業界解釋競爭法對廣大消費者的裨益。
消費者訴訟基金策略性檢討完成
消委會訴訟基金的運作，在年內已由其管理委員會作深入檢討，評估在不斷改變的環境中基金的定位。負責進行檢討之專責小組建議，現行的指引和運作程序，只需略作修訂可繼續應用。此外，專責小組也檢視有關鼓勵及促進和解方面的民事司法改革，對訴訟基金的影響。
司法機關於去年初發出了實務指示（PD31），鼓勵以另類方式，例如調解，解決糾紛。
不過，根據訴訟基金的一貫政策，申請人必須已嘗試所有其他解決糾紛方法無效，而向訴訟基金提出申請前，亦已透過真正和合理的調解程序解決，訴訟基金才會考慮有關申請。消委會認為，涉及消費者權益的個案有時需要透過訴訟以取得清晰司法裁決，而訴訟基金提出訴訟時，會盡早向法庭提出有關的立場。
直至去年底，訴訟基金共考慮了159個消費者事件，共1,184宗申請。共有36項消費者事件合共678宗涉及重大消費者權益的申請，得到援助，投訴內容包括誤導、毁約和不公平交易等，有3宗雷曼兄弟迷你債券已展開訴訟。