消费者委员会年度统计数字显示，去年消费者的整体投诉下降15%，由2009年的34,114宗，减至29,048宗。
消委会认为，公众教育加上监管当局的行动，有效打击市场上的不良营商手法。
消委会与警方合力，提醒消费者有关海外渡假屋时光共享的不良销售手法，令此类投诉数字显著下跌，由2009年的251宗，下降70%至2010年的76宗。
另一录得较大跌幅是有关金融服务的投诉，由2009年的4,968宗大幅减少85%至742宗。若剔除雷曼相关的投诉个案（2009年3,881宗，2010年31宗），减幅为35%。
至于录得较大升幅的投诉类别是有关健身会及瑜珈中心的投诉，上升68%至862宗，（2009年为514宗），此类投诉上升可能与去年陆续出现瑜珈中心结业有关。市民对这些服务结业的投诉由2009年的6宗，增加至去年的350宗。
去年旅客投诉占整体投诉7%，上升8%至2,033宗。其中内地旅客投诉增加9%至1,420宗，主要涉及购买摄影器材、电子产品、珠宝和钟表。
五大投诉类别
首五项涉及的服务/产品投诉，占2010年全年投诉的五成半，即16,003宗。
有关电讯服务（9,054宗）的投诉虽然持续减少，但仍为各类投诉之冠。通讯用品投诉在2009年录得双位数字跌幅后，去年又回升48%（1,987宗）。广播服务的投诉增加22%（1,857宗），而其中近六成涉及销售手法及收费争议。
电器用品投诉下降23%（1,750宗），而家俬及装修则微跌6%。
电讯服务投诉
随着智能电话和掌上电脑的普及，涉及帐单的投诉在2010年维持在高水平，达4,925宗（54%），主要是关于使用流动数据用量和漫游服务。
涉及服务质素（例如用量上限、传送太慢或无法连线）的投诉有2,578宗（28%），另外有346宗投诉与自动续约有关。
通讯用品的投诉中，大部分涉及手机（1,804宗），大幅上升57%，原因可能与去年下半年市场推出一款流行智能手机有关。投诉收货延误（358宗）比2009年15宗上升约23倍。此外，六成投诉涉及手机的维修和保养。
竞争法条例草案
消委会过去十多年来一直支持本港引入竞争法，并促请有关方面制定全面的竞争政策和法例，确保市场的自由竞争，推动经济效率和令消费者受惠。
现时全球已有百多个经济体系实施竞争法，禁止合谋定价和滥用市场优势。消委会相信，竞争法立法能够消除进入市场的人为障碍、防止合谋定价、分配市场，以及其他扭曲自由竞争的反竞争行为。消委会欢迎政府提交《竞争法条例草案》予立法会审议。
市场竞争在选择、服务质素、价格及产品质素等方面，令消费者受惠。例如1995年开放固网电话市场，带来价格下降，服务改善，是本地电讯服务市场发展的转捩点；2001年取消银行利率协议，带动银行间以更佳利率争取顾客；数年前粉面商取消建议行业联合加价，缓和了粉面的加价幅度。
消委会已成立了工作小组专责研究《竞争法条例草案》，意见稍后会提交立法会相关的条例草案审议委员会；消委会将继续向公众和业界解释竞争法对广大消费者的裨益。
消费者诉讼基金策略性检讨完成
消委会诉讼基金的运作，在年内已由其管理委员会作深入检讨，评估在不断改变的环境中基金的定位。负责进行检讨之专责小组建议，现行的指引和运作程序，只需略作修订可继续应用。此外，专责小组也检视有关鼓励及促进和解方面的民事司法改革，对诉讼基金的影响。
司法机关于去年初发出了实务指示（PD31），鼓励以另类方式，例如调解，解决纠纷。
不过，根据诉讼基金的一贯政策，申请人必须已尝试所有其他解决纠纷方法无效，而向诉讼基金提出申请前，亦已透过真正和合理的调解程序解决，诉讼基金才会考虑有关申请。消委会认为，涉及消费者权益的个案有时需要透过诉讼以取得清晰司法裁决，而诉讼基金提出诉讼时，会尽早向法庭提出有关的立场。
直至去年底，诉讼基金共考虑了159个消费者事件，共1,184宗申请。共有36项消费者事件合共678宗涉及重大消费者权益的申请，得到援助，投诉内容包括误导、毁约和不公平交易等，有3宗雷曼兄弟迷你债券已展开诉讼。