每宗八達通卡交易所涉及的金額可能不多，但卡戶若遺失了自動增值八達通卡，報失後仍須承擔由報失時間起計六小時內自動增值的金額。
一旦遺失以信用卡自動增值的八達通卡，應盡快致電八達通卡報失熱線，而非向發行該信用卡的銀行報失，否則不能停止自動增值功能。但如果卡戶遺失的是銀行發行版八達通卡，則應即時直接通知發卡銀行辦理註銷。
消費者應妥善保存八達通卡，就如現金一樣。假設卡戶遺失的八達通卡有港幣499元餘額，並附有每次港幣500元的自動增值，則連同行政費，用戶即使失卡後即時報失，損失最高可能達千元。
消費者委員會認為，八達通卡有限公司可嘗試盡量縮短鎖卡所需的時間，減少八達通卡被盜用時卡戶的損失，增加對卡戶的保障。
自1997年推出以來，八達通卡已成為本港最廣泛使用的電子貨幣。現時流通量超過2,100萬張，平均每人最少擁有兩張。
消費者委員會於2009及2010年，分別收到50和62宗關於八達通卡的消費者投訴。主要涉及錯扣費用、不滿處理失卡程序及收費，今期《選擇》月刊報道其中兩宗個案。
一名投訴人兩次乘搭小巴再轉乘港鐵後，都發現八達通卡沒有紀錄轉乘優惠。投訴人雖然兩次都得到退款，但不滿問題重覆出現，並需先付費用列印交易紀錄，才能向八達通卡公司交涉。
另一名投訴人於超市以八達通卡付款時，需拍卡三次才能完成交易，後來發現被連續三次扣減相同款額。投訴人向八達通公司投訴，公司表示交易屬正常過數，投訴人其後獲商戶退款。
八達通卡戶應留意以下各點避免出現爭拗：
- 拍卡前應先看清楚八達通收費器上顯示的金額是否正確，並保留收據。
- 付款時將卡放在收費器上，直至發出聲響確定交易完成才拿開。
- 以八達通卡付款時，不要將兩張或以上的八達通卡，或與其他電子產品放在一起。
消委會提醒消費者，參加八達通的消費獎賞計劃後，可能會收到八達通獎賞有限公司及其合作商戶的產品宣傳資訊，不希望收取促銷資訊的消費者，須提出拒絕接收（opt-out）指示。
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