每宗八达通卡交易所涉及的金额可能不多，但卡户若遗失了自动增值八达通卡，报失后仍须承担由报失时间起计六小时内自动增值的金额。
一旦遗失以信用卡自动增值的八达通卡，应尽快致电八达通卡报失热线，而非向发行该信用卡的银行报失，否则不能停止自动增值功能。但如果卡户遗失的是银行发行版八达通卡，则应即时直接通知发卡银行办理注销。
消费者应妥善保存八达通卡，就如现金一样。假设卡户遗失的八达通卡有港币499元余额，并附有每次港币500元的自动增值，则连同行政费，用户即使失卡后即时报失，损失最高可能达千元。
消费者委员会认为，八达通卡有限公司可尝试尽量缩短锁卡所需的时间，减少八达通卡被盗用时卡户的损失，增加对卡户的保障。
自1997年推出以来，八达通卡已成为本港最广泛使用的电子货币。现时流通量超过2,100万张，平均每人最少拥有两张。
消费者委员会于2009及2010年，分别收到50和62宗关于八达通卡的消费者投诉。主要涉及错扣费用、不满处理失卡程序及收费，今期《选择》月刊报道其中两宗个案。
一名投诉人两次乘搭小巴再转乘港铁后，都发现八达通卡没有纪录转乘优惠。投诉人虽然两次都得到退款，但不满问题重复出现，并需先付费用列印交易纪录，才能向八达通卡公司交涉。
另一名投诉人于超市以八达通卡付款时，需拍卡三次才能完成交易，后来发现被连续三次扣减相同款额。投诉人向八达通公司投诉，公司表示交易属正常过数，投诉人其后获商户退款。
八达通卡户应留意以下各点避免出现争拗：
- 拍卡前应先看清楚八达通收费器上显示的金额是否正确，并保留收据。
- 付款时将卡放在收费器上，直至发出声响确定交易完成才拿开。
- 以八达通卡付款时，不要将两张或以上的八达通卡，或与其他电子产品放在一起。
消委会提醒消费者，参加八达通的消费奖赏计划后，可能会收到八达通奖赏有限公司及其合作商户的产品宣传资讯，不希望收取促销资讯的消费者，须提出拒绝接收（opt-out）指示。
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