網上購物雖然方便，但絕非全無煩惱，消費者交易前應小心。
消費者委員會於2010年接獲439宗網上購物的投訴，較2009年的132宗上升了230%。
今期《選擇》月刊報道其中數個個案。
一名海外投訴人經大型購物網站，向本港公司訂購價值港幣2萬元的割草機，照指示存款到指定戶口後，卻一直收不到貨。聯絡該公司又得不到回覆，便轉向購物網站求助，但網站只將該公司除名，拒絕繼續跟進或賠償。消委會嘗試聯絡有關公司，獲回覆謂沒有該公司。
消費者於網上購物時應避免作大額交易，也不應將貨款直接付給賣方，宜經由有信譽之第三者中介付款公司付款。
第二個個案中，投訴人於網上訂購了三部手提電話，但付款後遲遲未收到貨，多次催促賣方公司不得要領。消委會接獲投訴，於調查後發現投訴人於送貨前兩星期更改了送貨地點，但三部電話卻送到舊地址，速遞公司否認收到投訴人更改送貨地址的通知。
消費者如更改送貨地址，應預留足夠時間並須獲對方回覆作實，避免失誤，並應留意送遞時間確保有人收貨。
消委會又提醒消費者，消委會只能處理於香港境內的消費者事宜，與境外公司的消費糾紛，並非消委會的調解範圍。另一投訴的消費者經網站公司預訂酒店房間，其後取消預訂並收到網站回覆確認；消費者後來發現，該公司仍從其信用卡扣取酒店房間費。由於該公司並非本港境內註冊公司，消委會未能處理。
消費者於網上進行交易前，應留意以下各事項：
- 一些購物網站提供賣方公司交易紀錄及信用指數，消費者可作參考。
- 避免作大額交易。
- 不要直接付款予賣方，由有信譽的中介付款機構付款，多一點保障。
- 於交易前與賣方協議送貨、退貨、退回維修運費、送貨日期、時間等安排，避免日後爭拗。
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