网上购物虽然方便，但绝非全无烦恼，消费者交易前应小心。
消费者委员会于2010年接获439宗网上购物的投诉，较2009年的132宗上升了230%。
今期《选择》月刊报道其中数个个案。
一名海外投诉人经大型购物网站，向本港公司订购价值港币2万元的割草机，照指示存款到指定户口后，却一直收不到货。联络该公司又得不到回复，便转向购物网站求助，但网站只将该公司除名，拒绝继续跟进或赔偿。消委会尝试联络有关公司，获回复谓没有该公司。
消费者于网上购物时应避免作大额交易，也不应将货款直接付给卖方，宜经由有信誉之第三者中介付款公司付款。
第二个个案中，投诉人于网上订购了三部手提电话，但付款后迟迟未收到货，多次催促卖方公司不得要领。消委会接获投诉，于调查后发现投诉人于送货前两星期更改了送货地点，但三部电话却送到旧地址，速递公司否认收到投诉人更改送货地址的通知。
消费者如更改送货地址，应预留足够时间并须获对方回复作实，避免失误，并应留意送递时间确保有人收货。
消委会又提醒消费者，消委会只能处理于香港境内的消费者事宜，与境外公司的消费纠纷，并非消委会的调解范围。另一投诉的消费者经网站公司预订酒店房间，其后取消预订并收到网站回复确认；消费者后来发现，该公司仍从其信用卡扣取酒店房间费。由于该公司并非本港境内注册公司，消委会未能处理。
消费者于网上进行交易前，应留意以下各事项：
- 一些购物网站提供卖方公司交易纪录及信用指数，消费者可作参考。
- 避免作大额交易。
- 不要直接付款予卖方，由有信誉的中介付款机构付款，多一点保障。
- 于交易前与卖方协议送货、退货、退回维修运费、送货日期、时间等安排，避免日后争拗。
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