流動電話機不離手已經成為香港人的生活寫照，就算身處海外，都會不停用智能手機收發電郵，又或是把最新照片上載與友人分享；但數據漫遊的費用動輒過千甚至過萬元，消費者隨時面對高昂帳單而大失預算。
消費者委員會一項調查發現，由6間本地網絡供應商就8個國家或地區的數據漫遊收費，每KB的數據收費由港幣0.05元0.3元不等，以傳輸一張1MB (1,024KB)大小的照片為例，費用由港幣51.2元至307.2元。
在同一地區或國家，供應商之間的數據漫遊收費也有不同。差異最小的地區是內地及加拿大，每KB收費最高和最低相差均為港幣0.04元；差異最大的國家是澳洲，每KB相差港幣0.18元，最平與最貴的收費相差一倍半。
消費者還須留意，就算不同供應商的數據單位收費相同，最終的收費金額也未必一樣，因為網絡供應商所設的最低收費單位，和其後的收費單位會有所不同。
以傳輸一個101KB的檔案為例，若網絡商每KB收費為港幣0.14元，但最低收費單位和其後的收費單位都以100KB計算，消費者將收到一張港幣28元的帳單。若消費者光顧一家同樣每KB收費為港幣0.14元的供應商，但其最低收費單位和其後的收費單位以1KB計算，消費者只需付出港幣14.14元，以不同單位作計算的收費差異接近一倍。
此外，消費者必須留意一些令帳單超出預算的情況，例如因無法接收特定網絡訊號而自動轉至其他網絡（俗稱「跳網」）。大部分本地網絡供應商在境外地區，均有兩個或以上的網絡合作伙伴，收費各有不同，每KB的最高及最低收費可相差港幣0.16元。
該6間本地網絡供應商亦提供日費計劃，讓消費者於指定地區在同一日內無限量使用數據服務，適用的地區由7個至46個。
不過，這些聲稱無限量使用的日費計劃，並非全無限制，其中一個計劃更限定使用量及用途。消委會發現有本地網絡供應商的日費計劃，只供用戶使用有關數據作收發電郵及瀏覽互聯網，如用戶進行話音或影像串流等其他用途，有關數據用量收費會以另一較高昂的收費率計算。
除這些限制以外，消委會同時發現，這些無限量使用的日費計劃都有「公平使用條款」限制，這意味用戶在使用服務時，有可能因高用量而被當地網絡供應商暫停使用數據服務，或大幅減低用量。
消委會認為，有關計劃聲稱無限用量的說法值得商榷，而且與消費者期望有出入，容易引起糾紛，建議有關的網絡供應商考慮修訂條款。
2010年消委會收到有關數據漫遊服務的個案為172宗，而2011年首季接獲的個案有56宗，與2010同期所接獲的35宗相比，升幅達六成。投訴性質主要涉及收費爭議，或消費者在未得到通知的情況下，被開通了數據漫遊服務。
其中一個個案的投訴人，於去年十一月申請數據漫遊日費計劃時，供應商職員表示，有關計劃的收費為內地每天港幣75元，境外則每天收取港幣120元；她要求對方發短訊確認，但最終沒有收到有關短訊。其後當她身處瑞士及以色列時，她按職員指示啟用日費計劃，亦收到確認短訊。
但使用服務一天之後，她收到訊息指，其數據服務費用已達港幣16,000元。當她向供應商求證時，對方指這兩個國家都不在該計劃的服務範圍內。消費者質疑，若瑞士及以色列都不在日費計劃範圍內，為何網絡供應商仍向她發出啟動服務的確認訊息。
網絡供應商表示，海外數據漫遊日費計劃可在香港以外任何地方啟動，收費按計劃條款而定。由於該日費計劃未涵蓋瑞士及以色列，因此不能提供劃一收費。
另一名消費者在申請使用智能手機服務的同時，要求網絡供應商取消其數據漫遊服務。一個月後，她前往澳門，卻收到網絡供應商發出的短訊，指她已使用港幣二千多元的數據漫遊服務，她隨即關掉手機。當她回港並開機時，發現費用已升至港幣五千多元，她再把手機關掉。其後消費者致電供應商查詢，被指已使用了萬多元的數據漫遊服務。
供應商更以未能查核她致電要求取消服務的紀錄為由，要求她提出有關證明，或繳付該筆費用，否則會暫停她的手機服務。消費者於是向消委會求助。網絡供應商表示，紀錄顯示該消費者曾開啟漫遊上網功能，並使用網上服務；該消費者最後同意延長服務合約，同時獲豁免部分數據用量收費。
以下是一些使用數據漫遊的建議：
- 外遊前，先向流動網絡供應商了解數據漫遊服務的收費及使用條款。
- 使用數據服務，可考慮於當地購買預繳智能卡。
- 暫停自動更新內容功能，避免有關更新被納入數據用量。
- 當使用免費Wi-Fi 服務時，要留意裝置有否自動改以GPRS或3G上網。
- 將手機設定為「手動」選擇網絡，避免「跳網」。
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