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海外租車自駕遊隱含收費高-《選擇》月刊第416期

  • 2011.06.15

近年不少旅遊人士選擇自駕遊,享受自在駕駛的樂趣。不過,在海外租車往往要面對的隱含收費及不承保事項,隨時頓失預算。

最近一期澳洲消費者雜誌CHOICE揭露,多間大型租車公司向顧客額外收取附加費及行政費,甚至提供額外的「減省自負額計劃」(excess reduction),亦要收取高昂收費。

報告指出,旅遊人士若在機場等指定地點取車或還車,被徵收的附加費(premium location surcharge) 可高達租車總費用的兩成三。

若消費者還車時未入滿油或未繳付交通罰款,租車公司會向駕駛人士收取行政費,數額可高至租車費用的9.95%。

這些額外收費往往被消費者忽略,因為要閱讀這些資料,消費者必須翻到租車合約文件的背頁,方能看到這些用細小字體列印的條款。

另外消費者委員會補充,消費者有可能面對帳單震撼 -- 當還車後尚有未繳交的公路費用或汽車維修費用時,即使顧客已經返回原居地,租車公司會從信用卡預扣按金扣取相關費用。預扣的按金可能被凍結一至兩個月不等。

該澳洲報告同時指出,租車公司提供的車保不全面,一旦遇上意外,消費者可能會面對龐大的額外開支。

一般租車公司提供的保險計劃最常見的不承保事項包括:輪軚、擋風玻璃、汽車內籠、車頂的破損,以及因水造成的損壞和因野生動物引致的車禍,租車公司有權向顧客追討有關賠償。

即使在「減省自負額計劃下」,消費者仍須面對高昂自負額。報告舉例,消費者若在未鋪上瀝青的道路上行駛而遇上車禍,可能要負擔的墊底費可高達9,900澳元(約82,000港元)。

在澳洲租車時所遭遇到的問題,也有機會在其他地方出現。在香港,消委會過去6年共收到5宗相關投訴,大部分消費者不滿租車公司在他們回港後,仍在信用卡扣除高昂的費用。

計劃前往海外自駕遊的旅遊人士,在出發前應先做足資料搜集,瞭解目的地的交通規則及路面情況。一些租車公司的汽車保險設有受保人士年齡限制。

消費者宜提早預約,尤其租車預訂價一般較即場租車的價錢便宜。在全球旅遊旺季如暑假及聖誕節期間,熱門地點的租車服務可能早兩三個月前爆滿,旅客應盡早安排行程。

在取車及簽字確認前,消費者應詳細驗車。若發現車身有任何碰撞痕跡或損毀,應拍照作為紀錄,及要求職員把問題紀錄在車身平面圖作實。

旅客應按約定時間及地點還車,並盡可能在辦公時間內還車,以便雙方當面確認歸還車輛的狀況。旅客應入滿油缸才還車,免被租車公司收取昂貴的燃油費及行政費。

一般租車保單只提供第三者責任保險,消費者可考慮額外購買較全面的汽車保險計劃。此外,汽車保險一般並不為駕駛者自身提供任何保障,因此駕駛者在出發前可能需要購買合適的旅遊保險。

沒有雪地駕駛經驗的香港駕駛者,不宜到冰天雪地的地方自駕遊。

若消費者在月結單上發現任何未經授權或可疑的帳目,應盡快向信用卡公司查詢。

消費者委員會保留所有關於《選擇》月刊及網上《選擇》 ( https://echoice.consumer.org.hk/ ) 的權利 ( 包括版權) 。