近年不少旅游人士选择自驾游,享受自在驾驶的乐趣。不过,在海外租车往往要面对的隐含收费及不承保事项,随时顿失预算。
最近一期澳洲消费者杂志CHOICE揭露,多间大型租车公司向顾客额外收取附加费及行政费,甚至提供额外的「减省自负额计划」(excess reduction),亦要收取高昂收费。
报告指出,旅游人士若在机场等指定地点取车或还车,被征收的附加费(premium location surcharge) 可高达租车总费用的两成三。
若消费者还车时未入满油或未缴付交通罚款,租车公司会向驾驶人士收取行政费,数额可高至租车费用的9.95%。
这些额外收费往往被消费者忽略,因为要阅读这些资料,消费者必须翻到租车合约文件的背页,方能看到这些用细小字体列印的条款。
另外消费者委员会补充,消费者有可能面对帐单震撼 -- 当还车后尚有未缴交的公路费用或汽车维修费用时,即使顾客已经返回原居地,租车公司会从信用卡预扣按金扣取相关费用。预扣的按金可能被冻结一至两个月不等。
该澳洲报告同时指出,租车公司提供的车保不全面,一旦遇上意外,消费者可能会面对庞大的额外开支。
一般租车公司提供的保险计划最常见的不承保事项包括:轮軚、挡风玻璃、汽车内笼、车顶的破损,以及因水造成的损坏和因野生动物引致的车祸,租车公司有权向顾客追讨有关赔偿。
即使在「减省自负额计划下」,消费者仍须面对高昂自负额。报告举例,消费者若在未铺上沥青的道路上行驶而遇上车祸,可能要负担的垫底费可高达9,900澳元(约82,000港元)。
在澳洲租车时所遭遇到的问题,也有机会在其他地方出现。在香港,消委会过去6年共收到5宗相关投诉,大部分消费者不满租车公司在他们回港后,仍在信用卡扣除高昂的费用。
计划前往海外自驾游的旅游人士,在出发前应先做足资料搜集,了解目的地的交通规则及路面情况。一些租车公司的汽车保险设有受保人士年龄限制。
消费者宜提早预约,尤其租车预订价一般较即场租车的价钱便宜。在全球旅游旺季如暑假及圣诞节期间,热门地点的租车服务可能早两三个月前爆满,旅客应尽早安排行程。
在取车及签字确认前,消费者应详细验车。若发现车身有任何碰撞痕迹或损毁,应拍照作为纪录,及要求职员把问题纪录在车身平面图作实。
旅客应按约定时间及地点还车,并尽可能在办公时间内还车,以便双方当面确认归还车辆的状况。旅客应入满油缸才还车,免被租车公司收取昂贵的燃油费及行政费。
一般租车保单只提供第三者责任保险,消费者可考虑额外购买较全面的汽车保险计划。此外,汽车保险一般并不为驾驶者自身提供任何保障,因此驾驶者在出发前可能需要购买合适的旅游保险。
没有雪地驾驶经验的香港驾驶者,不宜到冰天雪地的地方自驾游。
若消费者在月结单上发现任何未经授权或可疑的帐目,应尽快向信用卡公司查询。
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