消費者與收費電視服務供應商簽約，一般是為了收看某些特定節目。故此在合約期內，節目若被取消或調往合約不包括的頻道，往往引起用戶不滿。
消費者委員會去年接獲1,844宗有關收費電視節目的投訴個案，涉及更改或終止合約的投訴個案，由去年首五個月的26宗，上升至今年同期的49宗，升幅接近九成。
消委會收集了4間本地收費電視服務供應商，載列於其網頁上的服務條款，發現全都列明服務供應商有權隨時更換電視頻道的數目和內容；但如消費者因服務內容更改，而提前解約卻會被懲罰。這些條款對消費者相當不利。
消委會進一步向服務供應商查詢，若服務內容有變時，用戶有何選擇。結果重點為：
－ 其中一個例子是，當某節目由一個合約包括的頻道，轉至另一條頻道播放時，用戶有3個處理方法。第一，若現有合約計劃已包括上述涵蓋某節目的另一頻道，則用戶毋須另行付費即可收看。第二，若合約不包括該頻道，用戶可選擇簽訂新合約，以及另行付費收看新頻道；或沿用現行合約，並於合約期內另行付費收看新頻道。
－ 另一個例子是某服務供應商終止提供某節目或頻道時，會給予用戶30天通知，並提供其他頻道予用戶替代終止的頻道，用戶可按合約訂明的價格使用服務直至約滿為止；或在有關頻道被取消前終止訂購該頻道，但訂戶仍須繼續履行其已簽訂的服務合約。
以上的例子反映，收費電視服務供應商的服務條款非常複雜。
鑑於消費者簽訂收費電視服務合約後，服務供應商單方面更改服務時，可能會出現不公平對待消費者的情況，消委會提出以下建議：
－ 當服務內容或條款出現重大改動時，服務供應商應提早向用戶發出合理通知；用戶應有權在給予合理通知（例如一個月）下終止合約，而不會受罰。
－ 若用戶已預繳費用，應按比例將未用的服務費退還予用戶。
－ 若服務供應商是在電話上與用戶續約或訂立新合約，應向客戶發出書面確認書及合約副本。
消費者亦須留意，應先了解合約條款及細則後才同意使用服務或簽訂服務合約。若雙方有附加協議，應在簽約前將有關協議寫進合約及由雙方加簽確認。
消費者委員會保留所有關於《選擇》月刊及網上《選擇》 ( https://echoice.consumer.org.hk/ ) 的權利 ( 包括版權) 。