消费者与收费电视服务供应商签约，一般是为了收看某些特定节目。故此在合约期内，节目若被取消或调往合约不包括的频道，往往引起用户不满。
消费者委员会去年接获1,844宗有关收费电视节目的投诉个案，涉及更改或终止合约的投诉个案，由去年首五个月的26宗，上升至今年同期的49宗，升幅接近九成。
消委会收集了4间本地收费电视服务供应商，载列于其网页上的服务条款，发现全都列明服务供应商有权随时更换电视频道的数目和内容；但如消费者因服务内容更改，而提前解约却会被惩罚。这些条款对消费者相当不利。
消委会进一步向服务供应商查询，若服务内容有变时，用户有何选择。结果重点为：
－ 其中一个例子是，当某节目由一个合约包括的频道，转至另一条频道播放时，用户有3个处理方法。第一，若现有合约计划已包括上述涵盖某节目的另一频道，则用户毋须另行付费即可收看。第二，若合约不包括该频道，用户可选择签订新合约，以及另行付费收看新频道；或沿用现行合约，并于合约期内另行付费收看新频道。
－ 另一个例子是某服务供应商终止提供某节目或频道时，会给予用户30天通知，并提供其他频道予用户替代终止的频道，用户可按合约订明的价格使用服务直至约满为止；或在有关频道被取消前终止订购该频道，但订户仍须继续履行其已签订的服务合约。
以上的例子反映，收费电视服务供应商的服务条款非常复杂。
鉴于消费者签订收费电视服务合约后，服务供应商单方面更改服务时，可能会出现不公平对待消费者的情况，消委会提出以下建议：
－ 当服务内容或条款出现重大改动时，服务供应商应提早向用户发出合理通知；用户应有权在给予合理通知（例如一个月）下终止合约，而不会受罚。
－ 若用户已预缴费用，应按比例将未用的服务费退还予用户。
－ 若服务供应商是在电话上与用户续约或订立新合约，应向客户发出书面确认书及合约副本。
消费者亦须留意，应先了解合约条款及细则后才同意使用服务或签订服务合约。若双方有附加协议，应在签约前将有关协议写进合约及由双方加签确认。
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