消費者委員會接獲有關傢俬及裝修的投訴，約佔總投訴個案5%。去年為1,355宗，比2009年的1,273宗上升約6%。
9月分《選擇》月刊專文報道消費者經常遇到的室內裝修問題。
個案一
投訴人與裝修公司簽定合約，並繳付港幣50,000元訂金，但工程只進行了一天便告停工。投訴人多番催促，但工程公司只是斷斷續續的繼續工程，進度嚴重落後。裝修公司其後要求加收工程費才繼續工程，但被投訴人拒絕。最後雙方協議取消合約，裝修公司承諾退回港幣35,000元，但投訴人遲遲未能收到退款，於是向消委會求助。
經調解後，有關公司答允退回未進行工程的費用予投訴人。
個案二
投訴人聯絡工程設計公司為其家居裝修報價，在雙方仍未訂立合約時，裝修工程已開始，之後投訴人共收到多達二十分共四十多頁不同的報價單，對工程項目增減亦感混亂。而有關公司不斷要求投訴人支付訂金及工程費用，投訴人共繳付了港幣138,000元後，由於擔心不知還要付多少工程費用，遂向消委會投訴。
有關公司應消委會的要求，就工程項目及價錢向投訴人詳細解釋，投訴人其後沒有再要求本會跟進。
個案三
工程公司口頭承諾投訴人，會跟進裝修工程後出現的問題。投訴人於工程完成後一個月發現地板翹起，要求維修，但有關公司表示合約內並沒有保養條款，拒絕兌現承諾。
投訴人向消委會投訴，但雙方無法透過調解達成和解協議，投訴人於是入稟小額錢債審裁處，在首次聆訊後雙方終於和解。
總括而言，詳細的裝修合約有助處理爭拗。消費者委託裝修公司為家居裝修前，宜留意以下各點，避免誤解和不必要的糾紛：
－ 無論裝修工程大小，必須簽訂合約後才動工。
－ 合約應詳列所有重要資料，例如工程項目、價錢、完工日期、付款方式、保養條款等。
－ 所有承諾必須列明於合約上。
－ 簽約前必須三思，確定充分理解合約內容、價錢和條款。
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