消費者轉換家居電話服務供應商時，若有家人使用平安鐘服務，應先查詢計劃能否支援平安鐘，避免影響平安鐘運作。
消費者委員會最近進行家居電話服務調查，發現並非所有電話服務計劃都支援使用平安鐘。
調查包括由8間電訊服務商提供的34個服務計劃；只提供家居電話的19個服務計劃，月費由港幣38元至188元，這些服務計劃大多要求客戶簽署12至24個月的合約。另外15個綑綁其他服務的家居電話服務，月費介乎港幣124元至309元，用戶須簽約24個月或30個月。
在34個服務計劃中，7個家居電話服務計劃可配合平安鐘使用。但另外有5個家居電話服務計劃，如用戶住所使用的是寛頻網絡，平安鐘運作則有可能受到影響。故此消費者若需要將平安鐘接駁至家居電話，應向電話服務供應商查詢支援的情況。
消費者申請家居電話時，應在申請表上註明需接駁平安鐘，並聯絡平安鐘支援中心，查詢具體接駁安排。
消費者應留意，參加多項服務一併銷售的服務計劃，計劃內的不同服務可能涉及與服務供應商的不同合約。曾經有個案是其中一項服務未能成功安裝，但客戶仍須履行合約及支付所有服務的月費。
有些服務計劃規定客戶使用特定的電話機座或數據機，消費者應了解有關器材在合約期滿後，是否需要歸還予服務商，而接受此類器材是否表示同意使用其他需另外付費的服務。
大部分服務計劃容許用戶在使用新服務計劃期間保留原有電話號碼（即轉攜號碼），但消費者在簽訂新服務合約時需填寫「客戶終止服務通知書」表格申請轉攜號碼。若表格上的資料與現有服務商的登記資料不符，轉攜號碼的申請有可能被拒。因此用戶應保存現有服務合約副本或最近一期帳單作參考，或在申請轉攜號碼前，與現時的服務商核對或更新有關資料。
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