消费者转换家居电话服务供应商时，若有家人使用平安钟服务，应先查询计划能否支援平安钟，避免影响平安钟运作。
消费者委员会最近进行家居电话服务调查，发现并非所有电话服务计划都支援使用平安钟。
调查包括由8间电讯服务商提供的34个服务计划；只提供家居电话的19个服务计划，月费由港币38元至188元，这些服务计划大多要求客户签署12至24个月的合约。另外15个捆绑其他服务的家居电话服务，月费介乎港币124元至309元，用户须签约24个月或30个月。
在34个服务计划中，7个家居电话服务计划可配合平安钟使用。但另外有5个家居电话服务计划，如用户住所使用的是寛频网络，平安钟运作则有可能受到影响。故此消费者若需要将平安钟接驳至家居电话，应向电话服务供应商查询支援的情况。
消费者申请家居电话时，应在申请表上注明需接驳平安钟，并联络平安钟支援中心，查询具体接驳安排。
消费者应留意，参加多项服务一并销售的服务计划，计划内的不同服务可能涉及与服务供应商的不同合约。曾经有个案是其中一项服务未能成功安装，但客户仍须履行合约及支付所有服务的月费。
有些服务计划规定客户使用特定的电话机座或数据机，消费者应了解有关器材在合约期满后，是否需要归还予服务商，而接受此类器材是否表示同意使用其他需另外付费的服务。
大部分服务计划容许用户在使用新服务计划期间保留原有电话号码（即转携号码），但消费者在签订新服务合约时需填写「客户终止服务通知书」表格申请转携号码。若表格上的资料与现有服务商的登记资料不符，转携号码的申请有可能被拒。因此用户应保存现有服务合约副本或最近一期帐单作参考，或在申请转携号码前，与现时的服务商核对或更新有关资料。
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