手提電話已差不多是香港人不可或缺的一種通訊工具，若手機出現毛病，可能大大影響日常生活。
消費者委員會今年頭9個月收到1,085宗有關手提電話的投訴，其中457宗（42%）涉及保養及維修服務，相較2010年的手提電話投訴中（1,825宗），約29%（533宗）涉及保養及維修服務，比率大增，反映手提電話供應商之保養及維修服務，質素每況越下。
新一期《選擇》月刊報道有關手提電話維修的典型案例：
個案一
趙小姐經A電訊公司購買X牌子的新款手提電話，使用約一個月後手機出現雜音，遂交予X公司之維修中心檢查及維修。公司職員指，手機不能維修，只能更換新機。趙小姐其後收到該公司更換沒有包裝之「新機」，她查證後得知，換回來之手機並非於本港出售的型號。她非常不滿，於是到消委會要求協助。
該手機供應商表示，其公司政策是以「服務型號」（service unit）處理客戶之手機維修要求，並強調投訴人取得的手機，雖然不是全新且沒有包裝，但功能卻等同一部新機，又以須遵從公司環球保養政策為理由，拒絕提供新機或退回客戶之「舊」手機。
個案二
錢先生於B電訊公司購買手提電話，使用約三個月後出現故障，於是將手機送到該電訊公司維修。職員檢查後表示，手機底板損壞需要更換，但零件缺貨；結果，錢先生等待了兩個多月，仍只獲回覆「零件尚未到貨｣。錢先生認為該公司有心拖延，於是向消委會投訴。
本會就錢先生的個案多番聯絡B公司，幾經波折後，終於聯絡上B公司負責人，獲回覆指，有關之手機零件已停產，不能維修，該公司只能以批發價，讓投訴人購買其公司另一款手提電話。錢先生感到十分失望，不接受該公司的解決辦法，更表示不會再花錢購買該公司之產品。
個案三
孫先生購買一部C牌子的最新型號手機，使用六個月後因不斷出現故障，於是把手機送往C公司修理。維修後故障問題仍然持續，再次維修也並無改善。C公司其後建議，以港幣1,500元回收他的手機，但投訴人需另付手續費港幣300元。孫先生認為，要求顧客額外付錢退掉該公司生產的有問題手機的建議，十分荒謬。經本會調解後，C公司最終答應為他更換新機。
供應商以所謂「服務型號」（service unit）處理要維修的手機，有關安排值得商榷。據報，有關的手機供應商最近在亞洲其他地區，修改了其環球保養政策，若維修不果，可為客戶更換全新手機。消委會已去信有關公司，要求延伸其新政策至香港。
消委會又呼籲手機商銷售手機時，應備有足夠的零件。在消費者購買手機時，倘若零件缺貨，或停止生產，手機商應通知顧客確切到貨日期或生產情況。事實上，消費者在等候手機維修期間，仍需負擔該期間之流動電話網絡費用。
消委會接獲不少投訴指，手機經重覆維修後仍不能解決故障。部分手機供應商的售後服務並不理想，維修服務欠專業，令消費者為手機反覆出現的故障奔波往還，這種有欠妥善的售後服務，實在有損公司聲譽。
消委會提醒消費者選購手機前要留意保養維修條款，再決定是否購買。
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