不少港人都倚賴外籍家庭傭工處理一切家中事務，包括洗煮及照料家中老幼的起居生活。在聘請一位可靠的外傭前，最重要的是挑選一間有信譽的外傭中介公司。
有關外傭中介公司的投訴有上升趨勢：消費者委員會在2011年共接獲260宗投訴，對比2010年的214宗，上升21%。在今年首四個月，相關的投訴有 75宗。
有僱主向消委會投訴被中介公司欺騙，所推介的外傭「人不對辦」，不是未能勝任工作，就是遲遲未有到任或上班後短時間離職。
以下三個投訴個案中，中介公司所提供的服務均有違僱主的期望：
個案1
育有兩名年幼子女的陳女士，經外傭中介公司錄用了聲稱擁有4年照顧幼童經驗的女傭。女傭到任不久，陳女士即察覺女傭的手指有缺陷，經常難以順利完成工作， 如拿穩奶樽或舀奶粉，亦無法替小孩綁鞋帶或扣名牌。最令陳女士不滿的是，女傭明顯缺乏照顧幼兒的經驗。
當女傭向陳女士承認只有4年照顧老人而非幼童的工作經驗後，陳女士認為中介公司最初提供傭工的資料有誤導之嫌。陳女士最終解僱女傭，並向消委會投訴，要求 中介公司賠償聘用女傭的相關費用，包括工資、保險費、驗身費及機票等。
不過，中介公司辯稱，不知道女傭有身體缺陷，而履歷也是女傭自行提供，但最後同意賠償女傭機票費用予陳女士。
個案2
黃女士經外傭中介公司聘請了一名家庭傭工，但女傭在到任一天後，即以家有要事為理由要求離職。黃女士體諒女傭的情況，答應解約，並支付回程機票費用港幣 2,549元。
約兩個月後，黃女士於港澳碼頭遇見女傭剛從澳門到港。她隨即質問女傭為何沒有回國，但女傭沒有回答並急忙逃跑。黃女士於是致電中介公司查詢，獲回覆女傭已簽新僱主，不用回國。
黃女士感覺受騙，懷疑中介公司與女傭合謀，騙取服務費及機票費用，於是到消委會投訴，要求取回合共港幣5,049元的損失，但中介公司否認有關指控。個案最後未能成功調解，消委會遂建議黃女士考慮以民事途徑追討損失。
個案3
懷有身孕的李女士急需一名家庭傭工，協助照顧患有先天性疾病的一歲小孩及處理家務，她於是聯絡外傭中介公司聘請家庭傭工。在繳付了港幣4,380元費用後，李女士先後4次揀選聘用外籍女傭，但都未能成功，理由包括女傭不願接受工作、簽證問題、及中介公司遲遲未能提供女傭到港日期等。
呆等兩個月後，懷孕五個多月的李女士有感女傭到港仍是遙遙無期，於是到消委會投訴，希望公司盡速處理其個案。中介公司最終未能為李女士安排女傭服務，願意全數退回港幣4,380元費用予李女士。
消費者在選用外傭中介公司時應留意：
- 宜選擇信譽及口碑好的外傭中介公司協助，不妨向親友打聽及詢問意見；
- 申請外籍家庭傭工需時，而且變數甚多，應預留足夠時間準備；
- 在本地工作的外籍傭工可即時面試，消費者也可向其前僱主諮詢傭工的工作表現；
- 僱主應與中介公司訂明傭工到任日期，並於合約內註明；
- 若有足夠證據顯示傭工違反合約守則，僱主可向勞工處投訴。如果傭工到任後失蹤，宜先行報警，並向勞工處和人民入境事務處備案。
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- 2012.05.15