不少港人都倚赖外籍家庭佣工处理一切家中事务，包括洗煮及照料家中老幼的起居生活。在聘请一位可靠的外佣前，最重要的是挑选一间有信誉的外佣中介公司。
有关外佣中介公司的投诉有上升趋势：消费者委员会在2011年共接获260宗投诉，对比2010年的214宗，上升21%。在今年首四个月，相关的投诉有 75宗。
有雇主向消委会投诉被中介公司欺骗，所推介的外佣「人不对办」，不是未能胜任工作，就是迟迟未有到任或上班后短时间离职。
以下三个投诉个案中，中介公司所提供的服务均有违雇主的期望：
个案1
育有两名年幼子女的陈女士，经外佣中介公司录用了声称拥有4年照顾幼童经验的女佣。女佣到任不久，陈女士即察觉女佣的手指有缺陷，经常难以顺利完成工作， 如拿稳奶樽或舀奶粉，亦无法替小孩绑鞋带或扣名牌。最令陈女士不满的是，女佣明显缺乏照顾幼儿的经验。
当女佣向陈女士承认只有4年照顾老人而非幼童的工作经验后，陈女士认为中介公司最初提供佣工的资料有误导之嫌。陈女士最终解雇女佣，并向消委会投诉，要求中介公司赔偿聘用女佣的相关费用，包括工资、保险费、验身费及机票等。
不过，中介公司辩称，不知道女佣有身体缺陷，而履历也是女佣自行提供，但最后同意赔偿女佣机票费用予陈女士。
个案2
黄女士经外佣中介公司聘请了一名家庭佣工，但女佣在到任一天后，即以家有要事为理由要求离职。黄女士体谅女佣的情况，答应解约，并支付回程机票费用港币 2,549元。
约两个月后，黄女士于港澳码头遇见女佣刚从澳门到港。她随即质问女佣为何没有回国，但女佣没有回答并急忙逃跑。黄女士于是致电中介公司查询，获回覆女佣已签新雇主，不用回国。
黄女士感觉受骗，怀疑中介公司与女佣合谋，骗取服务费及机票费用，于是到消委会投诉，要求取回合共港币5,049元的损失，但中介公司否认有关指控。个案最后未能成功调解，消委会遂建议黄女士考虑以民事途径追讨损失。
个案3
怀有身孕的李女士急需一名家庭佣工，协助照顾患有先天性疾病的一岁小孩及处理家务，她于是联络外佣中介公司聘请家庭佣工。在缴付了港币4,380元费用后，李女士先后4次拣选聘用外籍女佣，但都未能成功，理由包括女佣不愿接受工作、签证问题、及中介公司迟迟未能提供女佣到港日期等。
呆等两个月后，怀孕五个多月的李女士有感女佣到港仍是遥遥无期，于是到消委会投诉，希望公司尽速处理其个案。中介公司最终未能为李女士安排女佣服务，愿意全数退回港币4,380元费用予李女士。
消费者在选用外佣中介公司时应留意：
- 宜选择信誉及口碑好的外佣中介公司协助，不妨向亲友打听及询问意见；
- 申请外籍家庭佣工需时，而且变数甚多，应预留足够时间准备；
- 在本地工作的外籍佣工可即时面试，消费者也可向其前雇主谘询佣工的工作表现；
- 雇主应与中介公司订明佣工到任日期，并于合约内注明；
- 若有足够证据显示佣工违反合约守则，雇主可向劳工处投诉。如果佣工到任后失踪，宜先行报警，并向劳工处和人民入境事务处备案。
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- 2012.05.15