購物積分回饋計劃，是吸引消費者經常光顧的好方法；但計劃安排混亂的話，會適得其反，令消費者反感。
今期《選擇》（432期）報道關於消費者不滿購物積分回饋計劃的個案，以下是其中3個投訴個案的重點：
額外積分逾時發放
李先生在連鎖電器影音公司的店舖內看到宣傳資料，於該門市店購物可獲三倍購物積分，便在該店消費共港幣8,848元。李先生其後查閱積分帳戶時，發覺只獲發給平常的一倍積分。李先生致電查詢，獲悉其餘積分要在購物6個星期後才發放。
6星期後，李先生再查閱積分帳戶，依然未見有額外購物積分，李先生經多次查詢，於購物3個月後仍未獲發額外積分，於是聯絡消費者委員會要求協助。
該公司向消委會解釋，由於優惠期延長，故此發放額外購物積分亦相應延遲。最後，該公司安排將額外積分存入李先生的帳戶，但明顯已違反其在宣傳單張中的承諾。
換購禮品附帶條件
張先生於C公司網頁看到會員可以用400購物積分換購一套餐飲券，便登記以800購物積分換購兩套。張先生其後收到換領信，但信中註明每套餐飲券，除了要扣除400購物積分外，還要另外支付現金港幣340元換領。他致電查詢時獲回覆謂，換領細則列明餐飲套票需以購物積分加現金換領。
張先生認為C公司的宣傳資料不清晰，誤導消費者，於是向消委會投訴。C公司回覆消委會時稱，優惠詳情已列出餐飲套票需要以積分及現金換領，但發覺若干消費者有所誤會，同意更改相關宣傳資料，並取消與張先生的交易。
會員積分卡難辨識
黃先生加入D公司購物回饋計劃，購物時只需出示會員卡，便可使用積分換取貨品或現金券。黃先生稱，他的會員帳戶已累積價值千多元的積分。偶然下他發現所持的會員卡被掉換，而帳戶中的積分更被他人使用，損失了千多元積分購物額。他相信是在購物付款時，收銀員錯誤地將他的會員卡與別人的掉換了。
黃先生於是與D公司交涉，要求根據他以往的購物紀錄，補償他所損失的積分。但D公司拒絕其要求。黃先生致函消委會要求跟進。
黃先生不滿會員卡上沒有相片或名字，容易被人誤用或盜用。
D公司回覆消委會稱，不能肯定黃先生的會員卡是否於收銀櫃台前被錯誤掉換，難以應黃先生要求補償有關積分。
換取和使用回饋計劃的積分時大多有限制，消費者應留意以下各點：
- 回饋計劃的積分錢通常設有使用期限；
- 使用購物積分，條件細則可能因應不同推廣計劃而有所改變，使用前應細閱相關換領細則；
- 某些購物積分錢未必可直接於收銀台使用，會員需預辦手續，例如自行從特設機器列印相關購物券，或於先於網上登記；
- 妥善保管回饋計劃的會員卡。
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