购物积分回馈计划，是吸引消费者经常光顾的好方法；但计划安排混乱的话，会适得其反，令消费者反感。
今期《选择》（432期）报道关于消费者不满购物积分回馈计划的个案，以下是其中3个投诉个案的重点：
额外积分逾时发放
李先生在连锁电器影音公司的店铺内看到宣传资料，于该门市店购物可获三倍购物积分，便在该店消费共港币8,848元。李先生其后查阅积分帐户时，发觉只获发给平常的一倍积分。李先生致电查询，获悉其馀积分要在购物6个星期后才发放。
6星期后，李先生再查阅积分帐户，依然未见有额外购物积分，李先生经多次查询，于购物3个月后仍未获发额外积分，于是联络消费者委员会要求协助。
该公司向消委会解释，由于优惠期延长，故此发放额外购物积分亦相应延迟。最后，该公司安排将额外积分存入李先生的帐户，但明显已违反其在宣传单张中的承诺。
换购礼品附带条件
张先生于C公司网页看到会员可以用400购物积分换购一套餐饮券，便登记以800购物积分换购两套。张先生其后收到换领信，但信中注明每套餐饮券，除了要扣除400购物积分外，还要另外支付现金港币340元换领。他致电查询时获回覆谓，换领细则列明餐饮套票需以购物积分加现金换领。
张先生认为C公司的宣传资料不清晰，误导消费者，于是向消委会投诉。C公司回覆消委会时称，优惠详情已列出餐饮套票需要以积分及现金换领，但发觉若干消费者有所误会，同意更改相关宣传资料，并取消与张先生的交易。
会员积分卡难辨识
黄先生加入D公司购物回馈计划，购物时只需出示会员卡，便可使用积分换取货品或现金券。黄先生称，他的会员帐户已累积价值千多元的积分。偶然下他发现所持的会员卡被掉换，而帐户中的积分更被他人使用，损失了千多元积分购物额。他相信是在购物付款时，收银员错误地将他的会员卡与别人的掉换了。
黄先生于是与D公司交涉，要求根据他以往的购物纪录，补偿他所损失的积分。但D公司拒绝其要求。黄先生致函消委会要求跟进。
黄先生不满会员卡上没有相片或名字，容易被人误用或盗用。
D公司回覆消委会称，不能肯定黄先生的会员卡是否于收银柜台前被错误掉换，难以应黄先生要求补偿有关积分。
换取和使用回馈计划的积分时大多有限制，消费者应留意以下各点：
- 回馈计划的积分钱通常设有使用期限；
- 使用购物积分，条件细则可能因应不同推广计划而有所改变，使用前应细阅相关换领细则；
- 某些购物积分钱未必可直接于收银台使用，会员需预办手续，例如自行从特设机器列印相关购物券，或于先于网上登记；
- 妥善保管回馈计划的会员卡。
消费者委员会保留所有关于《选择》月刊及网上《选择》 ( https://echoice.consumer.org.hk/ ) 的权利 (包括版权) 。