訪港旅客對本地賓館服務投訴大幅上升，消費者委員會今年頭11個月接獲45宗涉及賓館服務的投訴，較去年同期的21宗，大幅增加超過一倍（114%）。
有關投訴主要涉及賓館的經營，當中包括超額接受預訂房間、臨時增加房費、房間質素差劣、服務欠佳等。
最新一期《選擇》月刊（第434期）報道關於賓館服務投訴的常見案例。
一名德國遊客來港前，經互聯網預訂本地A賓館的房間，並以信用卡全數支付兩星期的房租。當他到達A賓館時，發覺賓館房間質素異常差劣—房間充塞難聞異味、床舖被褥污穢不潔、冷氣漏水、熱水供應時有時無、座廁損壞等。他在香港的朋友得知情況後，與賓館交涉要求更換房間，但更換後情況無大改善，他要求退款又被拒，最後，他轉到其他地方住宿，並向本會投訴。賓館其後以半價退回他未使用的房費。
另一個案的當事人史密夫先生於今年7月到港旅遊，他經互聯網預訂B賓館的房間，並全數支付有關費用作為保證。當他到達B賓館時，職員告知房間已預備但還未清潔，著他晚飯後回來登記入住。史密夫先生放下行李後便去吃晚飯，並到附近購物，約凌晨12時再回到賓館時，發現房間已全數租出，職員引領他到附近另一住宿地點，聲稱是同一賓館管理。但史密夫先生發覺該住宿地點環境不佳，房間及床舖的情況難以接受。理論期間，他得悉該處住宿並非由同一賓館管理，於是要求全數退款。幾經交涉後，他獲得港幣680元賠償，較他已支付房費少了約港幣175元。雖然得到退款，他卻要在深夜凌晨1時尋找另一間賓館。
史密夫先生非常不滿B賓館的經營手法，於是向消委會投訴，希望有關當局留意賓館的不良營商手法。
根據即將於明年實施的 《 2012年商品說明（不良營商手法）（修訂）條例》，B賓館的經營手法可能已觸犯法例中不當地接受付款，構成刑事罪行。
另一宗個案的關先生到港旅遊，入住本地的D賓館。行程的最後一天，他在退房前到賓館附近購物，但返回房間時，赫然發現房內有陌生人；賓館解釋，以為他不會再使用房間，於是為他收拾行李，寄存於前台，職員未有為此事道歉，只催促他立刻交回鑰匙。
關先生認為，他和賓館已達成了租住合約，在合約未完結時，賓館不應把房間轉租他人，他於是聯絡消委會要求跟進。
D賓館回覆表示，願意提供一晚免費住宿予關先生以作和解。關先生沒有接受D賓館的免費住宿，表示只希望賓館承認錯誤及作改善。
消委會提醒旅客預訂本港賓館時，應選擇有口碑的持牌賓館。香港對持牌賓館就消防設備及賓館設施有嚴格規定，所有持牌旅館名單已上載民政事務總署網頁：http://www.hadla.gov.hk/tc/hotels/index.html
旅客也應留意本地賓館一些常見的訂房安排，以免爭拗︰
- 網上訂房多有附帶條款，房間預訂後，一般不能取消或更改日期。
- 不同時間預訂或入住，房價可能不同。
- 部分賓館規定旅客最遲登記入住時間，逾時可能會被拒入往。
- 經由香港境外公司或網站預訂房間，若發生爭拗，消委會礙於法例規定，難以協助追討。
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- 2012.12.14