访港旅客对本地宾馆服务投诉大幅上升，消费者委员会今年头11个月接获45宗涉及宾馆服务的投诉，较去年同期的21宗，大幅增加超过一倍（114%）。
有关投诉主要涉及宾馆的经营，当中包括超额接受预订房间、临时增加房费、房间质素差劣、服务欠佳等。
最新一期《选择》月刊（第434期）报道关于宾馆服务投诉的常见案例。
一名德国游客来港前，经互联网预订本地A宾馆的房间，并以信用卡全数支付两星期的房租。当他到达A宾馆时，发觉宾馆房间质素异常差劣 -- 房间充塞难闻异味、床铺被褥污秽不洁、冷气漏水、热水供应时有时无、座厕损坏等。他在香港的朋友得知情况后，与宾馆交涉要求更换房间，但更换后情况无大改善，他要求退款又被拒，最后，他转到其他地方住宿，并向本会投诉。宾馆其后以半价退回他未使用的房费。
另一个案的当事人史密夫先生于今年7月到港旅游，他经互联网预订B宾馆的房间，并全数支付有关费用作为保证。当他到达B宾馆时，职员告知房间已预备但还未清洁，着他晚饭后回来登记入住。史密夫先生放下行李后便去吃晚饭，并到附近购物，约凌晨12时再回到宾馆时，发现房间已全数租出，职员引领他到附近另一住宿地点，声称是同一宾馆管理。但史密夫先生发觉该住宿地点环境不佳，房间及床铺的情况难以接受。理论期间，他得悉该处住宿并非由同一宾馆管理，于是要求全数退款。几经交涉后，他获得港币680元赔偿，较他已支付房费少了约港币175元。虽然得到退款，他却要在深夜凌晨1时寻找另一间宾馆。
史密夫先生非常不满B宾馆的经营手法，于是向消委会投诉，希望有关当局留意宾馆的不良营商手法。
根据即将于明年实施的 《 2012年商品说明（不良营商手法）（修订）条例》，B宾馆的经营手法可能已触犯法例中不当地接受付款，构成刑事罪行。
另一宗个案的关先生到港旅游，入住本地的D宾馆。行程的最后一天，他在退房前到宾馆附近购物，但返回房间时，赫然发现房内有陌生人；宾馆解释，以为他不会再使用房间，于是为他收拾行李，寄存于前台，职员未有为此事道歉，只催促他立刻交回钥匙。
关先生认为，他和宾馆已达成了租住合约，在合约未完结时，宾馆不应把房间转租他人，他于是联络消委会要求跟进。
D宾馆回覆表示，愿意提供一晚免费住宿予关先生以作和解。关先生没有接受D宾馆的免费住宿，表示只希望宾馆承认错误及作改善。
消委会提醒旅客预订本港宾馆时，应选择有口碑的持牌宾馆。香港对持牌宾馆就消防设备及宾馆设施有严格规定，所有持牌旅馆名单已上载民政事务总署网页：http://www.hadla.gov.hk/sc/hotels/index.html
旅客也应留意本地宾馆一些常见的订房安排，以免争拗∶
- 网上订房多有附带条款，房间预订后，一般不能取消或更改日期。
- 不同时间预订或入住，房价可能不同。
- 部份宾馆规定旅客最迟登记入住时间，逾时可能会被拒入往。
- 经由香港境外公司或网站预订房间，若发生争拗，消委会碍于法例规定，难以协助追讨。
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- 2012.12.14